Luis Potes
TT167382 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Potes | ||
| Celular | 8115778608 | Teléfono Fijo | 8183359204 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-29 11:18:35 | Fecha Cierre | 2021-11-03 16:46:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 5 05:26:32 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo su compra el 14 de Octubre en tienda IUSA con pedido 000019124 y aun no le a llegado su pedido y requiere saber estatus |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:46:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:46:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:46:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:46:41
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su pedido, usuario confirma e indica que ya lo instaló, se le indica el cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:46:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:46:33
-> Se adjunto el archivo Correo de Jose Everardo indicando esta en ruta el cual se describe a continuación: Correo de Jose Everardo indicando esta en ruta
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-29 14:15:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-29 14:15:53
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 14:08:16
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 14:08:16
Se envía correo a Karen para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:38:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:38:45
-> Se adjunto el archivo correo a Karen el cual se describe a continuación: correo a Karen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:38:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:38:05
Se valida en drive informacion, se envía correo a Karen para su apoyo del reporte
Luis Bernardo Potes González
teléfono 8115778608
Panel Solar Fotovoltaico 270 W Policristalino SKU 223618
SEVILLA 147 Satélite Acueducto Sexto Sector, Monterrey Monterrey, Nuevo León México, 64968
Factura SAP 9211213787
Fecha de Compra 14/10/2021
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:27:51
Luis Bernardo Potes González
teléfono 8115778608
Panel Solar Fotovoltaico 270 W Policristalino SKU 223618
SEVILLA 147 Satélite Acueducto Sexto Sector, Monterrey Monterrey, Nuevo León México, 64968
Factura SAP 9211213787
Fecha de Compra 14/10/2021
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:27:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:22:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:22:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:20:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:20:09