Argelia Galindo Cardona
TT167369 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Argelia Galindo Cardona | ||
| Celular | 5537199919 | Teléfono Fijo | 5588853748 |
| itzgal0704@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-29 10:14:40 | Fecha Cierre | 2021-11-24 09:08:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 25 22:49:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que realizo una compra en Walmart en linea y le llego golpeado por la parte de abajo
Compra realizada en Walmart Producto: SKU 217790 Calentador Primo 10G-40 lp Fecha de compra: 26 de octubre 2021 numero de compra 102438302407 Nombre: Didier Galindo Carmona Dirección: emiliano zapata 98|103 SANTA ANITA CIUDAD DE MEXICO DISTRITO FEDERAL 08300 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:08:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:08:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:08:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:08:17
Me comunique con la usuaria confirma que ya recibió su equipo, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:08:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:08:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:19:30
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:19:30
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:19:26
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:19:26
-> Se adjunto el archivo Fedex entrego paquete el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:18:55
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:18:55
se valida en FEDEX y producto ya fue entregado a A Argelia
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:18:04
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:18:04
se valida guía en Fedex y tiempo estimado de entrega 23 de nov 775267996130
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 09:03:50
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 09:03:50
Correo de Oscar
Susana, la guía aparece escaneada desde el dia viernes 19- nov
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-22 08:34:16
Susana, la guía aparece escaneada desde el dia viernes 19- nov
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-22 08:34:16
se le pide a Oscar fecha de envio del producto para usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 06:32:13
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 06:32:13
se recibe correo dé Andrea Paulina de ecomerse compartiendo la guía para que Osca mande el producto de CDPT a usuario
guia 775267996130, se le pide apoyo a Oscar para que prepare paquete
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:06:55
guia 775267996130, se le pide apoyo a Oscar para que prepare paquete
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:06:55
Correo de Paulina Hernández Escamilla [aphernandez@iusa.com.mx]
Buen día Andrea,
¿Nos apoyas con la guía para que Oscar mande el producto de CDPT, por favor?
Sin más por el momento, quedo pendiente.
Saludos.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-19 13:13:34
Buen día Andrea,
¿Nos apoyas con la guía para que Oscar mande el producto de CDPT, por favor?
Sin más por el momento, quedo pendiente.
Saludos.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-19 13:13:34
Susana envia nuevamente correo a Oscar y Andrea con copia a Marco Rodríguez y Lic Igarita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 06:33:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 06:33:18
se vueovce a pedir apoyo a Andrea y Oscar
Susana Cruz Miranda
2021-11-17 16:02:34
Susana Cruz Miranda
2021-11-17 16:02:34
se pide apoyo a Oscar y Andrea para el envio del producto correcto
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 11:26:21
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 11:26:21
-> Se adjunto el archivo Fedex entrego paquete el cual se describe a continuación: entrega a IUSA de FEDEX a Aldo Becerril
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 11:24:06
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 11:24:06
Se valida en la pagina de FedEx y guia ya fue entregada, validar con ecommerce
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-16 06:33:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-16 06:33:09
se valida en fedex y la fecha estimada de entrega es el 16 de noviembre
Susana Cruz Miranda
2021-11-10 16:38:35
Susana Cruz Miranda
2021-11-10 16:38:35
Se valida en el área y se me informa que no podemos apoyarla en los tiempos de paquetería. Se le notifica a usuaria y nos indica que acudiría el día de hoy para enviar el calentador dañado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:18:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:18:35
Nos comunicamos con usuario para validar qué día puede acudir a sucursal de Fedex para hacer el envío del equipo dañado. Nos comenta que en plataforma se le solicitó que se pusiera en contacto con Fedex para coordinar una recolección, pero aún no han acudido. Informa que solicitó apoyo desde el Miercoles 3 de noviembre y aún no han pasado por él.
Se le informa que puede acudir a cualquier sucursal y enviar el producto. Usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:14:32
Se le informa que puede acudir a cualquier sucursal y enviar el producto. Usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:14:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 06:57:13
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 06:57:13
Se recibe correo de Andrea Paulina de VL, KAM de Walmart:
Ya le envié la guía para proceder a la devolución y realizar cambio físico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-04 06:38:47
Ya le envié la guía para proceder a la devolución y realizar cambio físico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-04 06:38:47
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: 775113335610
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-04 06:37:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-04 06:37:47
Usuario se contacta solicitando el numero de Fedex indica que le llego una hoja para enviar el equipo, se le comenta que debe de llevar el equipo al fedex mas cercano con la hoja que le compartieron
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 18:09:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 18:09:40
se pide apoyo a Andrea de VL Walmart para que nos apoyen con sus comentarios.
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:02:31
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:02:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 10:45:15
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
ENVÍO CORREO A ANDREA DE VENTAS EN LÍNEA PIDIENDO APOYO, USUARIO SOLICITA EL CAMBIO
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 10:27:01
-> Se adjunto el archivo Factura y equipo dañado el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 10:20:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 10:18:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 10:18:23