Sergio Mauricio Lopez Gomez
TT167265 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Mauricio Lopez Gomez | ||
| Celular | 9196738143 | Teléfono Fijo | 9612032362 |
| srgmau@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-28 10:17:21 | Fecha Cierre | 2021-10-28 17:15:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 06:56:38 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita fecha de entrega para compra realizada en la tienda en linea con el No de compra 000019217 la compra se realizo el dia jueves de la semana pasada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 17:15:17
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 17:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 17:15:17
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 17:15:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-28 17:01:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-28 17:01:14
Se revisa en DRIVE y logística IUSA entrega de 3 a 7 días hábiles, el usuario compro el pasado 20 de Octubre, contando los dias el dia de hoy es el dia 6
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-28 17:01:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-28 17:01:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia en DRIVE el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-28 16:57:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-28 16:57:35
Envie mensaje al chat de ventas en linea solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 10:29:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 10:29:17
Se valida en el drive y el equipo se enviara por logística IUSA, se le indica al usuario que se va a validar con el area correspondiente y en cuanto se tenga la fecha de entrega le informamos, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 10:22:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 10:22:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 10:18:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 10:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 10:18:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 10:18:39