TICS | Ticket Información IUSA

Jesus Adalberto Cabrera

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura enviada por el cliente	Factura enviada por el cliente
	Correo recibido con evidencia de que se le está aplicando un cobro por flete	Costo: 215.52
	Correo con solictud de factura	Correo con solictud de factura
	Karen de VL solicita datos fiscales	Se le comparten
	Conversacion sostenida entre Erika y Karen	Se iniciará el proceso de facturación, se requiere saber si funciona la factura por servicios expedida con 250 en gastos.
	Captura de WhatsApp	WhatsApp enviado a usuario
	factura	factura de usuario
	correo de Mariana compartiendo factura	Evidencia
	Correo enviado a usuario	evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2021-11-10 09:20:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-11-10 09:20:24

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Gloria Gomez Valdez 2021-11-10 09:20:17

Por correo envío Factura a usuario

Gloria Gomez Valdez 2021-11-10 09:18:27

-> Se adjunto el archivo correo de Mariana compartiendo factura el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-11-10 09:12:27

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura de usuario

Susana Cruz Miranda 2021-11-10 09:11:26

se recibe correo de Mariana con el PDF y XML de la factura, enviar a usuario

Susana Cruz Miranda 2021-11-10 09:10:25

se recibe correo de Erika indicando ya se realizo la factura con el numero 9211229312 por $250,
se le pide apoyo a Karina Lopez y Mariana para que nos apoyen con el xml y pdf de la factura

Susana Cruz Miranda 2021-11-09 06:40:02

Erika comenta que a ella no le llegan los xml ni pdf que si los solicita a Liz Paz

Gloria Gomez Valdez 2021-11-08 13:46:42

Erika indica "La factura por los gastos de envío de 250.00 es la 9211229312"

Gloria Gomez Valdez 2021-11-08 13:42:08

se recibe correo de Erika indicando que si recibe el ok para hacer la factura de servicios , sale hoy mismo.

Susana Cruz Miranda 2021-11-08 08:30:47

se pide a Erika nos apoye comentando si ya se cuenta con la factura del usuario y nos comparta el xml y pdf

Susana Cruz Miranda 2021-11-08 06:52:59

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2021-11-08 06:51:23

-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-03 16:42:37

Se recibe WhatsApp de usuario indicando requiere su factura de flete por separado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-03 16:41:16

Me comunique con usuario solicitando si su factura la requiere en una sola o en este caso que el pago del flete sea por separado, usuario no responde llamadas, procedo enviar WhatsApp.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-03 15:58:08

-> Se adjunto el archivo Conversacion sostenida entre Erika y Karen el cual se describe a continuación: Se iniciará el proceso de facturación, se requiere saber si funciona la factura por servicios expedida con 250 en gastos.

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-30 09:46:12

Se sostiene una conversación entre Erika y Karen, se inicia el proceso de refacturación pero se busca validar si el proceso a seguir es con una factura de servicios a $250.

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-30 09:44:51

-> Se adjunto el archivo Karen de VL solicita datos fiscales el cual se describe a continuación: Se le comparten

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-30 09:40:22

Ecommerce solicitó datos fiscales, se le proporcionaron desde el jueves 28

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-30 09:39:31

-> Se adjunto el archivo Correo con solictud de factura el cual se describe a continuación: Correo con solictud de factura

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-29 14:12:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-28 17:40:18

Se pide apoyo a ventas con reporte, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-28 17:39:30

-> Se adjunto el archivo Correo recibido con evidencia de que se le está aplicando un cobro por flete el cual se describe a continuación: Costo: 215.52

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-28 17:37:49

-> Se adjunto el archivo Factura enviada por el cliente el cual se describe a continuación: Factura enviada por el cliente

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-28 06:59:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-27 21:03:02

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-27 21:02:59

se le piden las evidencias del pago referente al flete para que se coloque en su factura

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-27 21:02:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-27 20:59:53

Contacto	Jesus Adalberto Cabrera
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5535512444
E-mail	squaall@gmail.com	Proyecto	Refacturacion

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-10-27 20:57:22	Fecha Cierre	2021-11-10 09:20:24
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	13 12:20:31
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jesus Adalberto Cabrera

Ticket No. 167237

TT167237 Facturacion

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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Factura		Remision