Jesus Adalberto Cabrera
TT166981 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Adalberto Cabrera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5535512444 |
| squaall@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-25 19:40:46 | Fecha Cierre | 2021-10-27 20:45:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:47 | Tiempo Solución | 2 00:55:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario requiere de una refacturacion ya que comenta que sus datos están de forma incorrecta
Datos Fiscales (Nombre, RFC, CFDI, Forma de pago: Jesús Adalberto Cabrera Faeoaea, CAFJ83122419A, Gastos en General, tarjeta de debito Numero de pedido: 19250 Lo adquirió en Tienda IUSA |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 20:45:26
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 20:45:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 20:45:26
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 20:45:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a usuario, indicado el cierre de su reporte
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 20:45:14
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 20:45:14
Validamos con Supervisor Hector Rodríguez y nos indica que no se puede facturar el flete debido a que no se le realizo dicho cobro (esto se valido en el drive de ventas en linea), nos intentamos comunicar con usuario para indicarle dicha informacion, pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo indicando dicha informacion y el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 20:42:03
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 20:42:03
Se manada WhatsApp ala grupo de ventas en linea, preguntando si es posible facturar el cobro de envió del producto.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 21:11:44
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 21:11:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía factura a usuario vía correo
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 20:23:25
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 20:23:25
Nos comunicamos con usuario para comentarle indicarle que se le envió la factura, nos confirma de recibido y de igual manera nos solicita una factura por el pago de envió de $250, le comentamos que lo vamos a canalizar con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 20:21:52
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 20:21:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de refacturacion con éxito.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 20:08:14
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 20:08:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de refacturacion con exito.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 20:06:01
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 20:06:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 19:55:02
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 19:55:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 19:49:33
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 19:49:33