Lilia Fuentes Contreras
TT166399 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Fuentes Contreras | ||
| Celular | 5526205133 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-19 13:16:09 | Fecha Cierre | 2021-10-20 11:17:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 22:00:20 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estaus de su compra
No. compra: 000018549 Tienda: IUSA Fecha de compra: 10/09/2021 Porducto: KIT DE PERILLAS TERMOSTATO |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 11:17:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 11:17:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 11:17:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 11:17:44
Me comunico con usuario para indicarle que ella puede realizar su reclamo con mercado libre ya que no callo su deposito con nosotros
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 11:17:36
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 11:17:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 11:16:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 11:16:18
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:31:01
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:31:01
Por WA Karen comenta:
No sé coloco en el drive ya que su dirección es de ventas fraudulentas, su pago lo realizo por medio de PayPal que ahí coloque su reclamo por favor
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:30:46
No sé coloco en el drive ya que su dirección es de ventas fraudulentas, su pago lo realizo por medio de PayPal que ahí coloque su reclamo por favor
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:30:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CHAT Y DE MAGENTO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CHAT Y DE MAGENTO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:33:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:33:29
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:31:39
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:31:39
Se le indica a usuaria el numero de reporte y se le comenta que se va a canalizar su información con el area correspondiente
Usuaria comenta que hablo con una persona de ventas y comenta que le dio que su dinero no había ingresado y que no le podían enviar el producto por que no lo tenían.
Usuaria forzosamente solicita que se le rembolse su dinero
Solicito apoyo al chat de ventas en linea
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:31:28
Usuaria comenta que hablo con una persona de ventas y comenta que le dio que su dinero no había ingresado y que no le podían enviar el producto por que no lo tenían.
Usuaria forzosamente solicita que se le rembolse su dinero
Solicito apoyo al chat de ventas en linea
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:31:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:23:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:23:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:17:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:17:24