Enrique Lopez
TT166028 Garantias
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Lopez | ||
| Celular | 5574846199 | Teléfono Fijo | 5578738857 |
| enriquelopezlaguna@gmail.com | Proyecto | Aplicacion y Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Tecnico | Producto | Moto Electrica Zynch - Modelo ON - Color Blanco |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-15 12:52:21 | Fecha Cierre | 2021-10-18 10:51:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:23 | Tiempo Solución | 2 21:47:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| MOTOCICLETA ZYNCH BLANCA
Usuario reporta que la moto no arranca. Aparece un código 2020 en la pantalla y el signo de interrogación. Al subir la patita se quita, pero al volverla a encender. Se traba de atrás. Pensaban que era la batería porque nada más marcaba 25%, la cambiaron y aún así no da marcha. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:51:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:51:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:51:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:51:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 10:51:45
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 10:51:45
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: ya se esta atendido a usuario zynch
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 10:51:39
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 10:51:39
se recibe correo de Juan Manuel Alonso de Zynch indicando ya recogieron la moto , espera que la otra la regresen a la sucursal el dia de mañana
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 10:50:27
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 10:50:27
se envipo correo a Juan Manuel Alonso : jmalonso@zynch.mx
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 07:59:01
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 07:59:01
Se recibe correo del Ing. Rodrigo Carmona, indicando que cualquier servicio post-venta se debe ver con el Ing. Juan Manuel Alonso Rosas jmalonso@zynch.mx; en el correo, el Ing. Manuel Alonso viene en copia.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-17 06:34:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-17 06:34:56
Se agrego el Area resolutiva: Centro de Servicio
Se agrego Area accion: En espera de cita para atencion
Gloria Gomez Valdez
2021-10-15 13:24:40
Se agrego Area accion: En espera de cita para atencion
Envío correo a ing Rodrigo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-10-15 13:24:26
-> Se adjunto el archivo Foto de equipo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-10-15 13:21:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-10-15 13:05:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-15 13:04:44