Hermes Hoffmann
TT165775 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hermes Hoffmann | ||
| Celular | 7262699330 | Teléfono Fijo | 7221863425 |
| hermesxl78@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-13 08:25:45 | Fecha Cierre | 2021-10-13 12:41:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 04:13:55 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario busca hacer la devolución del producto, pues ya cuenta con él. Nos indica que por correo se le envío una notificación de que le llegaría por fedex, y validó directamente con el TT165704 ; se le indicó que se haría por Logística IUSA y tardaría entre 5 y 7 días hábiles. No. de pedido #000019032 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:41:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:41:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:41:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:41:16
Nos comunicamos con usuario para comentarle las políticas y queda de acuerdo. Se procede al cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:41:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:41:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:43:32
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:43:32
Del apartado VII de políticas de tiendaiusa:
VII.- POLÍTICAS DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.
El Usuario podrá solicitar la cancelación de la operación de compraventa, cuando el producto entregado difiera con las características técnicas y físicas publicadas respecto de dicho producto en la plataforma de Internet referida en los presentes Términos y Condiciones.
Por lo que no se le puede hacer reembolso ni devolución del producto.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:43:13
VII.- POLÍTICAS DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.
El Usuario podrá solicitar la cancelación de la operación de compraventa, cuando el producto entregado difiera con las características técnicas y físicas publicadas respecto de dicho producto en la plataforma de Internet referida en los presentes Términos y Condiciones.
Por lo que no se le puede hacer reembolso ni devolución del producto.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:43:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:28:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:27:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:27:21