Hermes Hoffmann
TT165704 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hermes Hoffmann | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7262699330 |
| hermesxl78@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 13:21:48 | Fecha Cierre | 2021-10-12 13:46:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:23:15 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando cuando se le hará la entrega de su producto, realizo la compra en tienda IUSA, el 10 de octubre, su numero de pedido es 000019032. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:18
-> Se adjunto el archivo Tienda IUSA el cual se describe a continuación: Drive
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:11
Se ingresa a drive, tienda IUSA, para validar fecha de entrega, se valida y es por paquetería IUSA y el tiempo de envió va de 5 a 7 días hábiles, se lo informo al usuario y menciona que el a su correo le llego la notificación de que era por FedEx, solicita una guía de envió, se le indica al usuario que pero tal no se cuenta con ello por medidas de seguridad,se le indican los días estimados de entrega y usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:26:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:26:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:23:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:23:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:23:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:23:08