Borislav Ivanov
TT165531 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Borislav Ivanov | ||
| Celular | 2289887272 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| bob_lav@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 11:33:04 | Fecha Cierre | 2021-10-11 13:46:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 02:11:33 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que al intentar realizar compra, una vez que confirma el monto la pagina se queda cargando y solo le aparece el logo de iusa y se queda parpadeando, si da actualizar lo regresa al estatus del pedido. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:46:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:46:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:46:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:46:41
Usuario ya pudo realizar compra, se procede a cierre
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:46:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:46:33
Se valida en tienda iusa y este funciona correctamente, se le indica a usuario valide su conexion a internet. usuario comenta que esta bien, se transfiere llamada a Hector para asistencia.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 11:41:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 11:41:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 11:39:00
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 11:39:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 11:35:08
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 11:35:08