Edith Ramirez
TT165510 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Ramirez | ||
| Celular | 5555762833 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eramirez@watsonphillips.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 10:02:17 | Fecha Cierre | 2021-10-18 07:42:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 6 21:38:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunico que se le realizo el envió de su pedido, pero por algunas cuestiones no pudo recibirlo requiere saber cuando se le estaría entregando de nuevo.
N. pedido: 000019005 Tienda IUSA |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-18 07:42:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-18 07:42:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-18 07:42:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-18 07:42:30
-> Se adjunto el archivo Drive el cual se describe a continuación: fecha de entrega de producto
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 07:35:59
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 07:35:59
se valida en el drive y compra fue entregada el 11 de octubre
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 07:34:09
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 07:34:09
Karen de VL pide apoyo a Oscar por medio de whats app y le indique cuando van a hacer la entrega
Susana Cruz Miranda
2021-10-13 07:10:38
Susana Cruz Miranda
2021-10-13 07:10:38
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-11 14:23:51
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-11 14:23:51
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Ventas en linea
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 10:11:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 10:11:54
Se le indica al usuario nos de oportunidad de validarlo con el área correspondiente, y de cualquier forma el personal de transporte se comunica con ella cuando vaya a realizar la entrega del producto, usuario queda de acuerdo y al pendiente; se envía WhatsApp al grupo de ventas solicitando apoyo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 10:09:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 10:09:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 10:04:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 10:04:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 10:04:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 10:04:17