Anabell Munguía Gonzalez
TT165396 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabell Munguía Gonzalez | ||
| Celular | 9212255440 | Teléfono Fijo | 9212255482 |
| alsur_v@yahoo.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-08 16:09:59 | Fecha Cierre | 2021-10-25 10:20:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 16 18:08:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria realizo compra en la tienda en linea iusa el dia 28 de Sept, le llego ayer 06 de Octubre con el numero de Compra: 000018858 la compra le llego incompleta, le hacen falta los siguientes productos SKU: 616401 25 piezas, SKU: 616362 10 piezas, SKU: 616407 4 piezas, SKU: 616066 4 piezas, SKU: 616643 1 pieza, SKU: 616636 8 piezas, SKU: 616635 3 piezas, SKU: 339287 1 pieza. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-25 10:20:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-25 10:20:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-25 10:20:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-25 10:20:01
Me comunique con la usuaria me confirma que ya recibió sus productos faltantes, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-25 10:19:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-25 10:19:55
Se valida y en ambos números no se cuenta con WhatsApp, trato nuevamente de comunicarme con usuario pero sigue sin tomar llamadas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 20:18:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 20:18:29
Trato de comunicarme con usuaria en ambos números en repetidas ocasiones, pero no toma llamadas, se procede a enviarle un WhatsApp con la información de que ya le fue entregado su equipo e informándole sobre el cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 20:08:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 20:08:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 16:48:43
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 16:48:43
Se valida que el equipo fue entregado. Validamos con usuaria y nos comenta que lo checará con las personas de almacén
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 16:48:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 16:48:32
-> Se adjunto el archivo evidienc de fedex el cual se describe a continuación: en vehículo de Fedex para entrega
Susana Cruz Miranda
2021-10-22 10:18:01
Susana Cruz Miranda
2021-10-22 10:18:01
se valida en fedex y estatus de hoy 22 es en vehículo de Fedex para entregar
Susana Cruz Miranda
2021-10-22 10:16:50
Susana Cruz Miranda
2021-10-22 10:16:50
Usuario pide saber el estatus del reporte, le comento que esta en tránsito, de acuerdo a los comentarios anteriores
Gloria Gomez Valdez
2021-10-20 13:31:52
se valida en fedex y producto esta en transito
Susana Cruz Miranda
2021-10-20 07:55:11
Susana Cruz Miranda
2021-10-20 07:55:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Correo de Oscar Maldonado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 12:51:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 12:51:55
Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando: "Está contemplado el paquete para ser enviado el dia de hoy"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 12:51:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 12:51:15
-> Se adjunto el archivo Correo de Susy solicitando apoyo Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Correo de Susy solicitando apoyo Oscar Maldonado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 12:16:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 12:16:05
se pide apoyo a Oscar para el envío del producto ya que no ha brindado respuesta y la guía aun aparece que no se a entregado el producto
Susana Cruz Miranda
2021-10-19 06:33:56
Susana Cruz Miranda
2021-10-19 06:33:56
-> Se adjunto el archivo Correo de Susy solicitando apoyo Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Correo de Susy solicitando apoyo Oscar Maldonado con estatus de guía
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:46:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:46:54
-> Se adjunto el archivo Correo de Susy solicitando apoyo Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Correo de Susy solicitando apoyo Oscar Maldonado con estatus de guía
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:46:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:46:53
-> Se adjunto el archivo Correo de Susy solicitando apoyo Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Correo de Susy solicitando apoyo Oscar Maldonado con estatus de guía
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:46:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:46:51
se valida en red pack y la guía aun no ha sido puesta en transito. se pide apoyo a Oscar para que comparta fecha de envío
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 07:23:58
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 07:23:58
-> Se adjunto el archivo Rastreo de envio el cual se describe a continuación: Tiempo de entrega:18 de octubre
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 07:08:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 07:08:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Seguimiento de entrega
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-14 09:15:11
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Seguimiento de entrega
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-14 09:15:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado Manjarrez el cual se describe a continuación: El material se embarco el dia de ayer
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-14 09:08:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-14 09:08:41
-> Se adjunto el archivo GUÍA PARA ENVIO DE EQUIPO FALTANTE el cual se describe a continuación: 2848 6203 2004
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 06:38:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 06:38:51
-> Se adjunto el archivo Se recibe correo de Paulina el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Paulina para Karen con numero de Guia para el envió de del producto faltante
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-13 19:04:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-13 19:04:49
Oscar comparte medidas para hacer la guia las cuales son: 35 x30x30 es de 3 kg
Susana Cruz Miranda
2021-10-13 06:48:42
Susana Cruz Miranda
2021-10-13 06:48:42
Karen pide a Oscar las medidas para realizar la guia
Susana Cruz Miranda
2021-10-11 10:55:14
Susana Cruz Miranda
2021-10-11 10:55:14
se recibe correo de Oscar a Karen Procede la diferencia no echaron una caja cuando se cargo el material.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 19:18:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 19:18:36
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Correo de Oscar Maldonado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 19:16:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 19:16:25
-> Se adjunto el archivo productos recibidos el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-10-08 16:35:37
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Gloria Gomez Valdez
2021-10-08 16:31:19
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Pedido: #000018858
Fecha: 28/9/2021
Usuario: Jose Fidel Bustos Campillo
Teléfono: 9211098780
Dirección: universidad 5 s/n Santa Isabel II, Coatzacoalcos Coatzacoalcos, Veracruz México, 96538 A un lado de Bama esq. Faisanes
PRODUCTOS FALTANTES:
616401 Tapón de PPR 25
616362 Cople reducido de PPR 10
616407 Tuerca unión de PPR 4
616066 Placa para intemperie 2 ventanas 4
616643 Interruptor termomagnético 2 polos, 20 A 1
616636 Interruptor termomagnético 1 polo, 20 A 8
616635 Interruptor termomagnético 1 polo, 15 A 3
339287 Soplete para cilindro roscado (americano) 1
envío correo a ventas en línea pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-10-08 16:28:56
Fecha: 28/9/2021
Usuario: Jose Fidel Bustos Campillo
Teléfono: 9211098780
Dirección: universidad 5 s/n Santa Isabel II, Coatzacoalcos Coatzacoalcos, Veracruz México, 96538 A un lado de Bama esq. Faisanes
PRODUCTOS FALTANTES:
616401 Tapón de PPR 25
616362 Cople reducido de PPR 10
616407 Tuerca unión de PPR 4
616066 Placa para intemperie 2 ventanas 4
616643 Interruptor termomagnético 2 polos, 20 A 1
616636 Interruptor termomagnético 1 polo, 20 A 8
616635 Interruptor termomagnético 1 polo, 15 A 3
339287 Soplete para cilindro roscado (americano) 1
envío correo a ventas en línea pidiendo apoyo
616401 (25), 616362 (10),616407 (4), 616066 (4), 616643 (1), 616636 (8), 616635 (3), 339287 (1)
ENVÍO CORREO A kaREN Y OSCAR PIDIENDO APOYO PAR EL ENVÍO DE LO FALTANTE
Gloria Gomez Valdez
2021-10-08 16:20:49
ENVÍO CORREO A kaREN Y OSCAR PIDIENDO APOYO PAR EL ENVÍO DE LO FALTANTE
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-10-08 16:12:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-08 16:11:09