Horacio Pliego
TT165273 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Horacio Pliego | ||
| Celular | 7222172274 | Teléfono Fijo | 7222437794 |
| h.plievill@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-07 15:18:05 | Fecha Cierre | 2021-10-08 13:58:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 22:38:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que este pedido no lo ha recibido. Pedido: #000018259, comenta que Isela le informó que el pedido lo recibió José María, pero él no lo conoce, por lo cual exige se le envíe.
Fecha: 31/8/2021 Usuario: Horacio Pliego Teléfono: 7224737940 Dirección: GUILLERMOROJAS 820 Vicente Guerrero, Toluca Toluca de Lerdo, Estado de México México, 50110 Entre Paseo Tollocan Pte. y Calle Lago de Pátzcuaro casa con banqueta de piso de barro 619264 Regulador de voltaje 1400 VA 1 616608 Multicontacto 3 entradas, uso rudo tipo triángulo 2 616729 Multicontacto Supresor 3 Tomas y 2 puertos USB 1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:58:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:58:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:58:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:58:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:58:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:58:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:57:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:57:52
nos comunicamos con el usuario para validar el entrega del producto y factura, comenta que ya le fue entregado su pedido, le indico el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:57:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 13:57:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 15:40:06
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 15:40:06
Envío coreo a Karen/OScar pidiendo apoyo pues usuario no ha recibido pedido
Gloria Gomez Valdez
2021-10-07 15:26:26
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Gloria Gomez Valdez
2021-10-07 15:25:10
Se agrego Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-10-07 15:23:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-10-07 15:22:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-07 15:20:06