Marco Antonio Zapata
TT164842 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Zapata | ||
| Celular | 6666666666 | Teléfono Fijo | 2462280835 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-04 15:44:11 | Fecha Cierre | 2021-10-04 15:49:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:04:25 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo menciona que la plataforma no le permite realizar la compra |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:49:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:49:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:49:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:49:45
Se le menciona a usuario que primero debe seleccionar el producto (gas) posteriormente elegir el tipo de gas, en caso de solo requerir dicho producto dar en el carrito y pagar ahora, seguido de esto llenar los campos solicitados y seleccionar el método de envió y método de pago.
Menciona no le aparece el método de pago, se le pide refresque la pagina y menciona que se queda cargando, asi mismo se le solicita nos apoye con el cambio de navegador, usurario menciona a hora ya cargó, agradece y culga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:49:41
Menciona no le aparece el método de pago, se le pide refresque la pagina y menciona que se queda cargando, asi mismo se le solicita nos apoye con el cambio de navegador, usurario menciona a hora ya cargó, agradece y culga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:49:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:45:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:45:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:45:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 15:45:20