TICS | Ticket Información IUSA

Joel Vela Ramos

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Correo enviado a Karen para solicitar apoyo
	Correo de Paulina Hernadez	Ya lo estamos verificando con almacén, en caso de que efectivamente haya un faltante, se lo estaremos haciendo llegar en los próximos días.
	Correo de Oscar Maldonado	Favor de revisar con el cliente ya que la matraca que tengo aquí que no se envió es de la medida de 618918 MATRACA DE 3/8
	Correo de Oscar Maldonado Manjarrez	Favor de proporcionar la Guia
	Correo de Oscar Maldonado Manjarrez	Andrea Me poyas con la guía para enviar el material faltante
	evidencia de fedex. producto entregado	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-11 08:22:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-11 08:22:33

Me comunico con usuario para validar la entrega de su producto faltante, menciona ya le fue entregado; se le indica sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-11 08:22:26

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2021-10-11 07:03:50

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Validacion de recepcion de equipo

Susana Cruz Miranda 2021-10-11 07:03:41

-> Se adjunto el archivo evidencia de fedex. producto entregado el cual se describe a continuación: evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-10-11 07:03:24

se valida guia y producto ya fue entregado el 8 de octubre a Joel Vela

Susana Cruz Miranda 2021-10-11 07:01:26

Se revisa guia y el estatus es: 774900269806
AGREGAR SOBRENOMBRE

Entrega programada:
El lunes, 11 de octubre de 2021 antes de la(s) 21:00.
EN TRÁNSITO
Salió de la oficina de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-07 17:05:11

Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-07 10:58:24

se recibe correo con guia para enviar producto a usuario 774900269806

Susana Cruz Miranda 2021-10-06 14:03:26

El usuario se comunica solicitando el status de su reporte, se le indica que se esta generando la guia para el envio del producto faltante, el usuario esta de acuerdo y dice que estará al pendiente

Jessica Octaviano Garcia 2021-10-06 13:17:58

-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado Manjarrez el cual se describe a continuación: Andrea
Me poyas con la guía para enviar el material faltante

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-06 13:03:50

-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado Manjarrez el cual se describe a continuación: Favor de proporcionar la Guia

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-06 09:03:54

Se recibe correo de Oscar Maldonado, me comunico con usuario comenta que la que le hace falta es la 618919 MATRACA DE ½ , se envia correo a Oscar con informacion que dio usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-04 17:21:09

-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Favor de revisar con el cliente ya que la matraca que tengo aquí que no se envió es de la medida de 618918 MATRACA DE 3/8

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-04 17:12:34

-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina Hernadez el cual se describe a continuación: Ya lo estamos verificando con almacén, en caso de que efectivamente haya un faltante, se lo estaremos haciendo llegar en los próximos días.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-04 16:54:09

Paulina de VL indica estarán validando con almacén si es correcto que hicieron falta productos.

Susana Cruz Miranda 2021-10-04 16:12:14

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Karen para solicitar apoyo

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-10-04 14:15:59

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Error en envio a caso: Entregas Incompletas

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-04 14:09:25

Se le indica a usuario no. de reporte y que nos contactaremos para darle solucion, usuario esta de acuerdo

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-10-04 12:01:00

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-10-04 11:57:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-10-04 11:54:09

Contacto	Joel Vela Ramos
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9241511469
E-mail	togte536@gmail.com	Proyecto	Envios Erroneos

Fecha Creación	2021-10-04 11:50:16	Fecha Cierre	2021-10-11 08:22:33
Tiempo Respuesta	00:03:53	Tiempo Solución	6 20:28:24
Agente Creador	Juan Alberto Angeles Enriquez	Agente Cerro	Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Joel Vela Ramos

Ticket No. 164796

TT164796 Entregas Incompletas

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

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Factura		Remision