Juan Carlos Lopez Gonzalez
TT164341 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Lopez Gonzalez | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 5555061100 |
| juancarloslogo@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-29 12:16:03 | Fecha Cierre | 2021-09-29 12:49:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 00:31:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizó la compra de un calentador instantáneo mediante Tienda IUSA pero la pagina lo sacó de la aplicación y posteriormente le llegó la notificación que el pago había recibido.
Tienda IUSA Fecha: 29-09-2021 12:00 p.m. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:49:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:49:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:49:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:49:50
Me comunico con usuario para indicar el pago fue rechazado por o cual la compra no prosigue y a su vez, se le indica que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:49:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:49:45
-> Se adjunto el archivo Captura de Magento indicando el pago fue rechazado el cual se describe a continuación: Captura de Magento indicando el pago fue rechazado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:45:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:45:06
Cae llamada de usuario nuevamente y cuelga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:29:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:29:11
Usuario requiere que se valide si la compra se realizó o no ya que le acaba de llegar una notificación de que el pago fue rechazado, pero necesita validar esta parte.
Le indico que si se le notificó esto debe validar esto con el banco, y solicita se confirme la cancelación de la compra.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:21:43
Le indico que si se le notificó esto debe validar esto con el banco, y solicita se confirme la cancelación de la compra.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:21:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:18:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:18:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:18:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 12:18:42