Juan Antonio Olivas
TT164268 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Olivas | ||
| Celular | 0000000008 | Teléfono Fijo | 6251589315 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-28 17:30:00 | Fecha Cierre | 2021-09-28 17:38:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 00:08:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando el rastreo de su compra , y si se le puede proporcionar el numero de guía
N. Pedido: 000018808 Tienda IUSA.com 25 de septiembre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:38:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:38:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:38:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:38:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:38:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:38:33
-> Se adjunto el archivo Fedex el cual se describe a continuación: Guía de envió
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:38:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:38:21
-> Se adjunto el archivo Captura rastreo de envio el cual se describe a continuación: Drive, tienda IUSA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:36:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:36:43
Se ingresa al drive, el tipo de envió fue económico, se le indica al usuario que la entrega de su pedido se estaría efectuando a mas tardar el día viernes ya que la logística de entrega es de 3 a 5 días hábiles, en cuanto al numero de guía, se ingresa a FedEx pero aun no han cargado el paquete, se le indica que si gusta puede comunicarse el día de mañana para que se le proporcione el numero de guía y también pueda rastrear su compra , usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:35:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:35:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:30:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:30:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 17:30:35