Oscar Caballero
TT164240 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Caballero | ||
| Celular | 5555053770 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| oa.caballeroi@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-28 13:22:49 | Fecha Cierre | 2021-09-30 10:45:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 1 21:20:45 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando estatus de pedido 000018840
Realizo compra ayer Adquirio un boiler |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:18
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Cierre del reporte, pago rechazado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:09
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:45:09
nos comunicamos con el usuario, usuario no toma llamadas, se procede a enviar WhatsApp y correo indicándole el cierre de su reporte ya que su compra fue rechazada y que lo valide con su banco
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:26:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:26:08
-> Se adjunto el archivo Rastreo de envio el cual se describe a continuación: Pago Rechazado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:21:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 10:21:14
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-30 08:24:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-30 08:24:21
-> Se adjunto el archivo Magento el cual se describe a continuación: pago rechazado
Susana Cruz Miranda
2021-09-30 08:22:18
Susana Cruz Miranda
2021-09-30 08:22:18
Se valida en Magento, el pago fue rechazado.
Susana Cruz Miranda
2021-09-30 08:21:22
Susana Cruz Miranda
2021-09-30 08:21:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-28 14:03:42
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 14:00:14
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 14:00:14
Se le indica a usuario se validara con el area de ventas y se le solicita nos contacte mas tarde, se solicita apoyo al area de ventas
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 13:46:52
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 13:46:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 13:24:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 13:24:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 13:24:45
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 13:24:45