TICS | Ticket Información IUSA

Cesar Alberto Carrillo Acevedo

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	Titulo	Descripción
	Evidencia en plataforma en drive Claro Shop	Captura
	captura de whats app	Se muestra el mensaje por parte de luci con el seguimiento del reporte correspondiente, comentando: se cancelo el pedido debido a que o habia material para surtir y claroshop lo tiene en proceso de reembolso.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-10 19:31:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-10 19:31:42

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2021-06-10 12:21:14

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre

Susana Cruz Miranda 2021-06-10 12:21:10

Procedo a comunicarme con usuario para notificarle que su pedido esta en proceso de reembolso en un lapso de 5 a 7 dias habiles en dado caso que no se vea reflejado su reembolso que se comunique con nosotros.

Katherine Liliana Jimenez Miralrio 2021-06-08 16:05:52

-> Se adjunto el archivo captura de whats app el cual se describe a continuación: Se muestra el mensaje por parte de luci con el seguimiento del reporte correspondiente, comentando: se cancelo el pedido debido a que o habia material para surtir y claroshop lo tiene en proceso de reembolso.

Katherine Liliana Jimenez Miralrio 2021-06-08 16:01:19

Nos comenta Luci de ventas en linea que se cancelo el pedido debido a que o habia material para surtir y claroshop lo tiene en proceso de reembolso.

Katherine Liliana Jimenez Miralrio 2021-06-08 15:54:42

Se envia nuevamente mensaje a ventas solicitando apoyo con el estatus de este reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-08 15:03:07

-> Se adjunto el archivo Evidencia en plataforma en drive Claro Shop el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-08 15:02:39

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-07 15:17:01

Se valida en el Drive de Claro Shop y se valida que no hay producto, le menciono a usuario que se validará la información y se le estará dando retroalimentación de alguna fecha de entrega.

Se solicita apoyo a compañeros de ventas por medio de grupo de whatspp

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 14:02:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 13:28:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 13:28:49

Contacto	Cesar Alberto Carrillo Acevedo
Celular	9932707170	Teléfono Fijo	9999999999
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Rastreo de Envio

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-07 13:28:12	Fecha Cierre	2021-06-10 19:31:42
Tiempo Respuesta	00:00:37	Tiempo Solución	3 06:02:53
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Cesar Alberto Carrillo Acevedo

Ticket No. 153898

TT153898 Rastreo de envio

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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