Alexis Laguna
TT153874 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexis Laguna | ||
| Celular | 5540981719 | Teléfono Fijo | 5546162531 |
| pastejeiusa@gmail.co | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-07 12:02:23 | Fecha Cierre | 2021-06-08 17:13:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 05:08:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que al tratar e dar de alta la cuenta de IUSA en su banco, Bancomer, no le permite, le muestra un mensaje que le indica que las tarjetas deben de ser emitidas en México, pide saber si se cuenta con otra cuenta de preferencia Bancomer para que realice su pago por $7872.13
Pedido: 000016741 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-06-08 17:13:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-08 17:13:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-06-08 17:06:38
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-06-08 17:06:31
Se le informa a usuario por whatsapp "Debe de tener token para poder realizar transferencia SPEI (Transferencia bancaria) CLABE: 646180111845826706, Nombre del banco STP Expira en 2021-06-10"
Gloria Gomez Valdez
2021-06-08 17:02:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-08 17:02:17
Me comunico con usuario para indicarle a que cuenta debe realizar su pedido y contesta personal de una ferreteria quien comenta que no se encuentra la persona, proporciona su numero directo y pide se le mande whatsapp para que pueda respondernos 5546162531
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 16:53:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 16:53:31
Envío whatapp a ventas en línea pidiendo saber si exite alguna otra cuenta que sea bancomer para que usuario pueda realizar su pago.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 12:06:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 12:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 12:05:07