Israel Robles Zavala
TT153758 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Robles Zavala | ||
| Celular | 5564044700 | Teléfono Fijo | 5555579729 |
| dantelook9@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-04 20:36:35 | Fecha Cierre | 2021-06-07 11:42:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 2 15:02:02 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Quiere cancelar su compra con home depot, iniciar el proceso de reembolso. Le comentaron personal de home depot que debía resolverlo con nosotros.
Número de orden: 19225034 Fecha de orden: 31 de mayo del 2021 Monto: 1825 Equipo: Calentador Instantáneo IUSA Enerhit Gas LP SKU: 147196 Tienda 8763 donde se va a entregar y donde se compró |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-07 11:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-07 11:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-07 11:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-07 11:42:13
Se comunica usuario comenta que reuqiere saber estatus de su report , se le informa que seria directo con Home Depot ya que no se cuenta con informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-07 11:42:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-07 11:42:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-07 11:39:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-07 11:39:43
-> Se adjunto el archivo WA a chat de ventas en línea solicitando apoyo el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 21:10:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 21:10:00
Se envía WA al chat de ventas en línea solicitando apoyo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 21:08:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 21:08:45
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 21:06:04
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 21:06:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 20:41:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 20:41:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 20:40:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 20:40:11