Erick Benjamin Melgarejo Gonzalez
TT153727 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Benjamin Melgarejo Gonzalez | ||
| Celular | 5514983529 | Teléfono Fijo | 5576038723 |
| mergarejoerick1@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-04 15:13:34 | Fecha Cierre | 2021-06-04 16:56:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 0 01:42:40 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita status de compra se realizo el día 30 d Mayo, No de pedido 000016511
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 16:56:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 16:56:37
-> Se adjunto el archivo pago rechazado el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 16:56:31
Alejandra envía evidencia donde indica " Cobro Cancelado, El pago no pasó nuestra validación de seguridad...." Anexo evidencia y la comparto con usuario, pido lo valide con su banco.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 16:55:57
Tampoco aparece en mageno con los datos que proporciona usuario
Envío whatsapp a Ale pidiendo apoyo"a @🌹Alejandra🌟 buen día Ale. (TT153727) Usuario Maria del Carmen Gonzalez Flores / Erik Benjamin Megarejo Gonzalez, realizó una compra el 31 de mayo en tienda en línea, pedido 000016511, en su banco se le realizó el cobró, revisando en el drive y magento no tenemos evidencia, nos apoyan por favor."
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 16:32:01
Envío whatsapp a Ale pidiendo apoyo"a @🌹Alejandra🌟 buen día Ale. (TT153727) Usuario Maria del Carmen Gonzalez Flores / Erik Benjamin Megarejo Gonzalez, realizó una compra el 31 de mayo en tienda en línea, pedido 000016511, en su banco se le realizó el cobró, revisando en el drive y magento no tenemos evidencia, nos apoyan por favor."
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 15:32:21
Reviso en el drive no esta registrada la compra
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 15:25:00
Usuario informa "Yo tenía mi cuenta abierta con el correo "cardesa.rebel@gmail.com", no se si por error de sistema se salió pero metí los datos de la tarjeta bancaria de mi mamá. Que es Maria del Carmen Gonzalez Flores, correo: m.carmen03@hotmail.com y su celular es 5539190900
Para efectos de datos bancarios"
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 15:24:39
Para efectos de datos bancarios"
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 15:15:27
-> Se adjunto el archivo evidencias de notificación recibas por usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 15:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 15:13:57