Luis Diego Lara Lopez
TT153646 Equipo no enviado
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Diego Lara Lopez | ||
| Celular | 9161120263 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| luisdiego_la_lo@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-03 18:22:51 | Fecha Cierre | 2021-06-03 20:48:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 02:23:06 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario realizo una compra el 24 de mayo, de 3 pinzas de presión, navaja multiusos de apertura rápida, juego de matraca con 25 piezas; pero no aparece registrada en el excel y se realizó el cobro;
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-03 20:48:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-03 20:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-03 20:48:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-03 20:48:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia de pago rechazado en magento el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:40:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:40:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:36:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:36:12
Se valida en magento y el pago está retenido, nos comunicamos con el usuario para indicarle que esto debe validarlo con su banco. Se le indica a usuario que se procederá al cierre de su reporte y usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:35:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:35:36
Se le solicita envie evidencias de que el pago se realizó al WA 5551181585, y de ser posible una captura que en su perfil de usuario no aparece reflejada la compra
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:28:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:28:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:27:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:27:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:25:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 18:25:16