Jorge Armando Garcia
TT153545 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Armando Garcia | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 9841051043 |
| egrojarmando@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-03 11:17:09 | Fecha Cierre | 2021-06-04 14:40:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 1 03:21:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Katherine Liliana Jimenez Miralrio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que desea cambiar la dirección de entrega, ya que se equivocó
Pedido: 000016371 Tienda en línea Fecha de pedido: 26 de mayo 2021 Dirección incorrecta proporcionada : calle 6 manzana 161 lote 15 sn ejido norte 15 Ejidal, Solidaridad Playa del Carmen, Quintana Roo México, 77712 casa lili Dirección correcta: Calle 8 lote 13 entre av 10 y 15 colonia centro Solidaridad, Quintana Roo 77710 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-04 14:40:45
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-04 14:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-04 14:40:45
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-04 14:40:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-04 14:40:40
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-04 14:40:40
Me comunico con el usuario para validar que le fue entregado su compra el dia de hoy; usuario me confirma que el dia de ayer el se comunico con la persona que iba a entregar el producto y le proporciono un nombre de contacto con numero celular al cual se le iba a entregar ese paquete debido a que el usuario no se encuentra en su domicilio, me pide comunicarme en 5 minutos con el para validar la entrega.
Procedo a comunicarme de nuevo; cmenta que llegaron sus calentadores 8:30 am aproximadamente.
No se han revisado debido a que vienen selladas las cajas, pero si encuentra algun error o detalle con sus equipos se comunicara con nosotros.
Procedo al cierre de su reporte y el usuario esta de acuerdo.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-04 14:40:34
Procedo a comunicarme de nuevo; cmenta que llegaron sus calentadores 8:30 am aproximadamente.
No se han revisado debido a que vienen selladas las cajas, pero si encuentra algun error o detalle con sus equipos se comunicara con nosotros.
Procedo al cierre de su reporte y el usuario esta de acuerdo.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-04 14:40:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-03 14:42:05
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-03 14:42:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-04 14:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 14:25:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 14:25:36
Se recibe correo del coordinador de embarques Cesar Hazmani:
Buenas tardes Oscar.
Ya se contacto al cliente para programar la entrega el día de mañana viernes.
Saludos.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 14:22:53
Buenas tardes Oscar.
Ya se contacto al cliente para programar la entrega el día de mañana viernes.
Saludos.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 14:22:53
OScar por el chat pide se le mande correo para validarlo con el encargado de sucursal, le mando correo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 12:40:09
eNVÍO WHATSAPP A VENTAS EN LÍNEA PIDIENDO SABER SI ESTO ES POSIBLE
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 11:21:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 11:20:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 11:19:39