Fanny Mijangos
TT153257 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fanny Mijangos | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222610033 |
| fannymijangoscor@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-31 19:47:29 | Fecha Cierre | 2021-06-01 11:04:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 15:14:08 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para comprar un calentador Enerhit de RR de 9L |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:04:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:04:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:04:04
-> Se adjunto el archivo Conversación con Coordinador Herrera el cual se describe a continuación: Conversación con Coordinador Herrera
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:03:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:03:57
Se indica a usuario cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:03:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:03:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:02:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:02:51
Se solicita apoyo a ing. Herrara las preguntas que tenia sobre caracteristicas de instalación y coordinador menciona que el equipo funcionaría sin problema alguno.
Me comunico con usuario para mencionar lo indicado por Ing. Herrera y queda de acuerdo, menciona realizará la compra.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:02:46
Me comunico con usuario para mencionar lo indicado por Ing. Herrera y queda de acuerdo, menciona realizará la compra.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 11:02:46
Se agrego el Area resolutiva: Gerente de Producto
Se agrego Area accion: AsesorIas Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 20:57:30
Se agrego Area accion: AsesorIas Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 20:57:30
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Asesoria
Se cambio el caso de Informacion numero de conmutador IUSA a caso: Acompaamiento de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-31 19:58:45
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Asesoria
Se cambio el caso de Informacion numero de conmutador IUSA a caso: Acompaamiento de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-31 19:58:45
Se le comenta a usuaria que puede comprar el producto en tiendaiusa.com, comenta que ya está viendo la página pero no sabe como comprar el de gas natural; se le indica que debe oprimir en la caja de texto debajo de "tipo de gas", y darle en natural. Se le reitera que es importante que compre el adecuado, porque puede presentar problemas posteriormente en caso de ser distinto el tipo de gas del calentador al de la instalación. Usuaria presenta las dudas del comentario anterior.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:56:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:56:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:54:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:54:18
Usuaria pregunta si funciona con monomando; funciona para una regadera a 6 metros del calentador?
Se le comenta que no cuento con las respuestas, por lo que se canalizarán las preguntas con personal especializado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:54:13
Se le comenta que no cuento con las respuestas, por lo que se canalizarán las preguntas con personal especializado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:54:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:49:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:49:56