TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	evidencias de producto, pedido	imagen
	Factura	ev
	Correo enviado a Lic. Erika	Evidencia
	Correo a Karina Lopez	Se le pide apoyo para el envioi de factura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-18 13:33:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-18 13:33:18

Me comunico con usuario para validar que haya recibido su re factura, se confirma, se le indica cierre del reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-18 13:33:14

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Validacion para cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-18 13:10:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-18 13:10:21

Se recibe correo de Mariana Mendoza con archivos de factura, se procede a enviar a usuario por correo. Al validar manda a buzón el numero del usuario

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-18 13:10:04

Me comunico con la CP Karina, me dice que esta de vacaciones, me pude enviar correo a Mariana Mendoza para pedir los archivos de la refactura

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-18 12:02:38

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Entrega de archivos de facturas

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 21:05:34

-> Se adjunto el archivo Correo a Karina Lopez el cual se describe a continuación: Se le pide apoyo para el envioi de factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-16 13:34:18

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-16 13:08:16

Se valida en Drive y se concluyo la refactura, se validara con usuario

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-16 13:08:08

Envio correo a OM solicitando estatus para el ingreso del material

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-14 13:48:42

se le envia de nuevo correo a 0Oscar solicitando apoyo

Susana Cruz Miranda 2021-06-08 09:20:26

se envia correo a Oscar Maldonado de CPT ya que validando en el drive se esta a la espera de que realice el ingreso de materiales para poder seguir con el proceso de refacturacion

Susana Cruz Miranda 2021-06-07 13:13:28

Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-01 14:28:01

Usuario confirma que ya recibió el producto, revisando los comentarios ya se pidió apoyo para refacturación, se le avisa a cliente.

Gloria Gomez Valdez 2021-06-01 13:45:14

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Erika el cual se describe a continuación: Evidencia

Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 11:26:04

Se envia correo a Lic. Erika solicitando apoyo con refacturación

Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 11:24:19

Se valida proceso y usuario primero debe de recibir el producto para solicitar la refacturación

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 16:04:21

Usuario indica que así no le sirve la factura, pues no trae su rfc ni sus datos fiscales

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 15:37:15

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ev

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 15:24:13

Mariana mendoza comparte factura en xml y pdf, le envio archivos a usuario por correo, en espera de confirmación.

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 15:23:33

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 15:22:14

Envío correo a Lic Karina pidiendo la factura en xml y pdf ya que no le ha llegado

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 14:47:17

usuario envía datos de facturación
DATOS DE FACTURACION:
Jorge Maza Chacón
MACJ930705D95
1a. Avenida Norte Poniente no. 502-A
Colonia Centro
C.P. 29000
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
Gastos en general
email: jmazac@hotmail.com

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 14:36:22

Usuario comenta que es ultimo día del mes y requiere su factura, la solicitó desde el 25 de mayo.

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 14:27:18

-> Se adjunto el archivo evidencias de producto, pedido el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 14:14:23

Evidencias de producto adquirido

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 14:14:01

Usuario indica que el numero de orden es 4589304730 el nombre de usuario registrado en la plataforma es Jordi050793, numero de pago 15015042577, el usuario indica envía la informacion por whatsaap al numero 5551181585

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-31 14:00:31

Se valida en el drive y no se encuentra informacion de compra, me comunico con usuario para verificar informacion.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-31 13:52:09

La compra se realizo en mercado libre, se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le indica se solicitaran archivos de su factura una vez se tengan se le envian por correo.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-31 13:45:48

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-31 13:44:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-31 13:44:03

Contacto	Jorge Maza Chacón
Celular	7777777777	Teléfono Fijo	9612944616
E-mail	jordi5793@hotmail.com	Proyecto	Refacturacion

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-05-31 13:42:16	Fecha Cierre	2021-06-18 13:33:18
Tiempo Respuesta	00:01:47	Tiempo Solución	17 23:49:15
Agente Creador	Jessica Octaviano Garcia	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jorge Maza Chacón

Ticket No. 153200

TT153200 Facturacion

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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