TICS | Ticket Información IUSA

Mónica Elías Pérez

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	Titulo	Descripción
	evidencia de fedex	evidencia de fedex
	correo a Karen	correo a Karen
	Correo de Karen Castellanos solicitando vo.bo a Alejandra Ríos con otra guía de envió	Correo de Karen Castellanos solicitando vo.bo a Alejandra Ríos con otra guía de envió
	Correo recibido de Alejandra Rios	Favor de llamar al cliente y decirle que en esta ocasión el cobro del envio será por su cuenta ya que fedex fue 3 veces y no estuvo y que vaya al centro de recolección más cercano.
	Correo de Alejandra indicando se puede realizar envió, sin embargo usuario debe cubrir el costo, debido a que fedex acudió tres veces a su domicilio. Karen indica no ha podido localizar a usuario	Correo de Alejandra indicando se puede realizar envió, sin embargo usuario debe cubrir el costo, debido a que fedex acudió tres veces a su domicilio. Karen indica no ha podido localizar a usuario
	Evidencia	Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte.
	Evidencia	Whats app enviado a usuario indicando el cierre de su reporte.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2021-06-08 09:45:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-08 09:45:56

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whats app enviado a usuario indicando el cierre de su reporte.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-08 09:45:22

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-08 09:43:28

Nos tratamos de comunicar con usuario para indicarle lo mencionado por el area de ecommerce, pero no se tiene éxito, por lo que le enviamos correo y Whats app indicándole el cierre del reporte, ya que no hemos tenido respuesta por sus parte.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-08 09:41:22

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2021-06-07 13:08:01

se envía de nuevo whats a usuaria indicando lo mencionado por e commerce en caso de que no conteste ya que no se le a podido localizar via telefónica y tampoco whats app se procederá al cierre del reporte

Susana Cruz Miranda 2021-06-07 13:07:54

-> Se adjunto el archivo Correo de Alejandra indicando se puede realizar envió, sin embargo usuario debe cubrir el costo, debido a que fedex acudió tres veces a su domicilio. Karen indica no ha podido localizar a usuario el cual se describe a continuación: Correo de Alejandra indicando se puede realizar envió, sin embargo usuario debe cubrir el costo, debido a que fedex acudió tres veces a su domicilio. Karen indica no ha podido localizar a usuario

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-03 06:58:53

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Alejandra Rios el cual se describe a continuación: Favor de llamar al cliente y decirle que en esta ocasión el cobro del envio será por su cuenta ya que fedex fue 3 veces y no estuvo y que vaya al centro de recolección más cercano.

Jessica Octaviano Garcia 2021-06-03 06:56:20

Se recibe correo de ventas indicando que no pueden localizar al cliente para indicar lo dicho Alejandra Rios de ecommerce
me comunico con usuario para solicitar nos tome llamadas y no se tiene exito
se le mando whatsapp solicitando nos tome llamadas o bien se comunique

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-02 15:00:17

Se envía correo a Karen y Alejandra para que nos compartan el estatus de si se enviara guía o ya no

Susana Cruz Miranda 2021-05-31 13:20:36

-> Se adjunto el archivo Correo de Karen Castellanos solicitando vo.bo a Alejandra Ríos con otra guía de envió el cual se describe a continuación: Correo de Karen Castellanos solicitando vo.bo a Alejandra Ríos con otra guía de envió

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-28 12:57:23

-> Se adjunto el archivo correo a Karen el cual se describe a continuación: correo a Karen

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-27 20:21:28

Se envia correo a Karen para su apoy con el reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-27 20:20:53

-> Se adjunto el archivo evidencia de fedex el cual se describe a continuación: evidencia de fedex

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-27 20:12:46

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-27 19:57:15

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-27 19:57:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-27 19:09:01

Contacto	Mónica Elías Pérez
Celular	2212075845	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	tecamachaltzin@hotmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-05-27 19:06:07	Fecha Cierre	2021-06-08 09:45:56
Tiempo Respuesta	00:02:54	Tiempo Solución	11 14:36:55
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mónica Elías Pérez

Ticket No. 152983

TT152983 Rastreo de envio

Datos Genereales

Ingreso Ticket

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Asignación

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