Miguel Angel Vázquez Torres
TT152028 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Vázquez Torres | ||
| Celular | 4422395989 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| m.vazquezt.mvt@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-17 17:24:24 | Fecha Cierre | 2021-05-20 20:54:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 3 03:29:31 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica porque compró un calentador, tiene una abolladura bastante pronunciada en la parte de la etiqueta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:54:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:54:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:54:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:54:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:54:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:54:48
Me comunico con usuario para confirmar que el equipo funcione y comenta que el equipo quedo trabajando correctamente, se le indico que confirmando se le indica que se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:54:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:54:44
Me comunico con usuario para confirmar el correcto funcionamiento del equipo, me indica no se encuentra en el momento donde esta el equipo por la tarde lo va a revisar solicita le llamemos despues de las 7:00 pm para que nos proporcione la informacion.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-20 15:17:18
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-20 15:17:18
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento cita
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:59:31
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento cita
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:59:31
Validar con usuario el día de mañan 20 de mayo ya que lo va a instalar espera que solo sea la aboyadura
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:59:20
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:59:20
Se recibe correo de ventas compartiendo guia para que usuario nos pueda hacer llegar el producto dañado
GUIA: 773754305140
Envio correo a usuario compartiendo guia para que nos haga llegar el producto dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 17:34:34
GUIA: 773754305140
Envio correo a usuario compartiendo guia para que nos haga llegar el producto dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 17:34:34
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-17 21:13:26
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-17 21:13:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de la Lic. Alejandra Ríos Menchaca solicitando una guía para el equipo dañado el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 20:34:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 20:34:00
Se recibe correo por parte de la Lic. Alejandra Rios:
Hola Pau,
Nos apoyas con la guía de regreso al almacén, por favor.
Saludos,
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 20:32:53
Hola Pau,
Nos apoyas con la guía de regreso al almacén, por favor.
Saludos,
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 20:32:53
Envío correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-05-17 17:52:36
-> Se adjunto el archivo Equipo golpeado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-05-17 17:52:17
Usuario comparte evidencia de equipo golpeado, la adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-05-17 17:42:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 17:31:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 17:31:04
A usuario se le solicita mandar evidencia de la abolladura al WA 5551181585 y se le proporciona número de reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 17:30:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 17:30:56
No. de pedido: #000015987
Compró en tienda IUSA.
Calentador de Depósito Primo 60 L Gas Natural
Fecha de compra 11/5/2021
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 17:28:49
Compró en tienda IUSA.
Calentador de Depósito Primo 60 L Gas Natural
Fecha de compra 11/5/2021
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 17:28:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 17:25:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 17:25:20