Laura Sanchez
TT151664 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Sanchez | ||
| Celular | 5555555555 | Teléfono Fijo | 5523007001 |
| lauraproys@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-12 18:10:44 | Fecha Cierre | 2021-05-18 16:55:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 5 22:41:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su entrega llego incompleta ya que ella adquirió 8 Sensor de movimiento para techo, alcance 8 metros y slo le llegaron 5, el día de entrega es el 12-05-2021
Fecha de compra: 05/05/2021 Tienda:Tienda IUSA No. de pedido: 000015929 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:55:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:55:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:55:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:55:48
Me comunico con usuario para confirmar que ya cuente con su envio completo y comenta que ya fue entregado, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:55:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:55:44
Usuaria pide saber el estatus del reporte, reviso en el correo y Alejandra envió un correo indicando "Oscar de tu apoyo para que se vaya mañana es entrega con logistica iusa."
LE aviso a usuaria que ya se esta dando seguimiento para que la entrega del producto faltante sea a la brevedad
Gloria Gomez Valdez
2021-05-14 14:55:40
LE aviso a usuaria que ya se esta dando seguimiento para que la entrega del producto faltante sea a la brevedad
La factura por 3 pzas del código 616064 es la 9211110517.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-13 13:14:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-13 13:14:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Alejandra Ríos Menchaca el cual se describe a continuación: Pide apoyo a Oscar para la entrega de las piezas
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-13 12:51:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-13 12:51:20
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika Medina el cual se describe a continuación: De 8 piezas solo se facturaron 3 piezas
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-13 10:32:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-13 10:32:07
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Envio de piezas faltantes
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-13 10:30:54
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-13 10:30:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a la Lic. Alejandra Rios Menchaca el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-13 05:02:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-13 05:02:01
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 21:48:28
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 21:48:28
Envío correo a Alejandra Ríso/ OScar MAldonado pidiendo apoyo, para saber cuando se le entrega´ra el producto faltante.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-12 18:17:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-05-12 18:15:42
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, producto recibido el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez
2021-05-12 18:15:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-12 18:14:18