TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	Nota de comra y prodcuto adquirido	ev
	Correo de Gerente de Producto Juan Jose Gutierrez	Evidencia
	Correo de Paulina Hernadez	Correo de Paulina Hernadez solicitando apoyo con el formato para generar la guía
	Correo a área de ventas con la guía	Captura
	Correo de Paulina Hernadez	Evidencia
	Correo a Usuario	Evidencia
	Guía compartida a usuario para el envio del equipo dañado	Captura
	Guia compartida	Guia compartida
	correo de GP Juan Jose	Evidencia
	CORREO DE VENTAS	Captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-03 09:02:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-03 09:02:13

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-03 09:02:05

Me comunico con usuaria se el comenta que le tiene que dar seguiiento por medio de Mercado Libre ya que por ese medio e le esta dando respuesta y queda de acuerdo, se le comenta qu se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-03 09:02:01

-> Se adjunto el archivo CORREO DE VENTAS el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-02 19:20:45

Se recibe correo de Alejandra indicando lo siguiente: Hola!

El caso se esta atendiendo por mercado libre el cliente levanto u reclamo por ahí le daremos respuesta.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-02 19:20:05

Envio correo a ventas solicitando apoyo con el proceso de reembolso como lo indico el GP Juan Jose

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-02 14:48:19

-> Se adjunto el archivo correo de GP Juan Jose el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-06-02 14:05:44

se recibe correo de GP Juan Jose indicando lo ideal seria reembolso al usuario ya que no hay en existencia

Susana Cruz Miranda 2021-06-02 14:05:18

Usuaria comenta que se le realice la devolución de su efectivo, si no le da respuesta IUSA o ML acudirá a profeco, le mando correo a ing Juan José pidiendo apoyo

Gloria Gomez Valdez 2021-06-01 10:36:08

Usuaria comenta que no puede esperar más, que se le envie a la brevedad o que se le reebolse el dinero. Le comento que ya se pidió apoyo al gerente de producto.

Gloria Gomez Valdez 2021-06-01 09:58:52

Usuaria pide saber si ya se le envió el cargador, le comento que estamos a la espera del área encargada

Gloria Gomez Valdez 2021-06-01 09:43:22

Se envia correo a Ing Juan Jose pidiendo apoyo para que indique que opción se le brindará a usuario para realizar el cambio

Susana Cruz Miranda 2021-05-31 06:52:14

Me comunico con Oscar Maldonado solicitando apoyo cuando estará enviando el producto y comenta que el SKU 619022 no tiene en existencia, pide se valide con el GP Juan Jose
Me comunico con Lic. Juan Jose solicitando apoyo si hay producto en existencia y comenta que no se a surtido ese SKU, comenta que valida que opción dar al cliente o bien hacer la devolución del efectivo, nos estara informando como proceder

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-28 15:58:26

se le pide apoyo a Oscar ya que la guia fue enviada desde el 25 a su correo.

Susana Cruz Miranda 2021-05-28 15:45:01

Usuaria comenta que le urge se le envíe el producto, reviso en fedex y la guía 773811175760 no se ha enviado, le mando correo a OScar MAldonado pidiendo apoyo

Gloria Gomez Valdez 2021-05-28 13:04:48

Usuario pide saber el estatus del reporte, reviso en fedex y la guía 773811175760 no se ha enviado con el producto, envío correo a OScar pidiendo apoyo.

Gloria Gomez Valdez 2021-05-27 18:55:27

se envia correo a Oscar informando aun no se visualiza la guia de fedex, en transito estamos a la espera de que mande producto

Susana Cruz Miranda 2021-05-26 13:32:56

se envia correo a Oscar Maldonado pidiendo apoyo para el envío del producto, se le adjunto la guía.

Susana Cruz Miranda 2021-05-25 13:21:09

-> Se adjunto el archivo Guia compartida el cual se describe a continuación: Guia compartida

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-24 17:41:24

Se recibe correo de Paulina Hernandez comparte la Guia para el envio del nuevo equipo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-24 17:41:09

Se valida en fedex y el producto que envió el usuario fue recibido el viernes 21 por D. Ina Barrios. se le pide apoyo a Ale de ecomerce para la nueva guía

Susana Cruz Miranda 2021-05-24 12:45:22

Usuaria pide saber si ya se le envió el cargador nuevo, el comento que ya se pidió apoyo al área correspondiente para el envío

Gloria Gomez Valdez 2021-05-24 10:24:35

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-22 09:26:54

Usuaria comenta que la guía le paarece que ya se entregó el equipo dañado a IUSA, pide saber cuando se le enviará el nuevo, envío correo a Alejandra Ríos para que proporcione guía del nuevo producto y así pueda enviarse.

Gloria Gomez Valdez 2021-05-21 22:03:29

se valida en Fedex y la fecha estimada de entrega es el 21 de mayo

Susana Cruz Miranda 2021-05-20 06:37:14

Me comunico con usuario para solicitar cuando enviara el producto y comenta que el dia de hoy lo llevo a FEDEX, se le indica que estamos a la espera

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-19 14:41:08

Se revisa guia y aun no a sido enviado a paqueteria
Fecha de entrega estimada:
martes, 18 de mayo de 2021 a las 21:00
Se creó la etiqueta de envíos. Se actualizará el estado cuando se inicie el envío.
ETIQUETA CREADA

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-18 17:04:35

-> Se adjunto el archivo Guía compartida a usuario para el envio del equipo dañado el cual se describe a continuación: Captura

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-16 05:39:17

Usuaria indica que no le ha llegado la uía, se la proporciono por whatsapp

Gloria Gomez Valdez 2021-05-15 14:13:39

-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-14 13:01:55

se envia correo a la usuaria para que nos envie el producto dañado, se le manda la guia de devolucion, en espera del producto dañado

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-14 13:01:40

-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina Hernadez el cual se describe a continuación: Evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-14 12:50:47

Se recibe correo de Paulina Hernandez Escamilla, nos manda la guia para la devolucion del producto

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-14 12:50:25

-> Se adjunto el archivo Correo a área de ventas con la guía el cual se describe a continuación: Captura

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-14 05:43:02

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-13 18:56:53

Envio correo a ventas solicitando apoyo con guia, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-13 18:53:06

-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina Hernadez el cual se describe a continuación: Correo de Paulina Hernadez solicitando apoyo con el formato para generar la guía

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-13 16:58:57

-> Se adjunto el archivo Correo de Gerente de Producto Juan Jose Gutierrez el cual se describe a continuación: Evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-13 13:00:19

llega correo de Juan Jose Gutierrez Ruiz Gerente de Producto Iluminación, indicandole se haga la garantia y solicitar garantía al proveedor

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-13 12:59:40

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-12 14:46:10

Envío correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo, le mando evidnecias.

Gloria Gomez Valdez 2021-05-12 10:55:25

COMPRA1000002016852118, MERCADO LIBRE 5 DE MAYO
PRODUCTO XIAOMI MI WIRELESS CHARGING PAD

Gloria Gomez Valdez 2021-05-12 10:22:39

Usuario comparte nota de comora, imagen de producto y vídeo, adjunto evidencia, comenta que le vantó un reporte en mercado libre pero le dijeron que hablara a IUSA

Gloria Gomez Valdez 2021-05-12 10:20:13

-> Se adjunto el archivo Nota de comra y prodcuto adquirido el cual se describe a continuación: ev

Gloria Gomez Valdez 2021-05-12 10:19:09

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2021-05-12 09:32:22

Se le indica a usuario numero de reporte y de Whats app, asi mismo el envio de la imagen del equipo, nota de compra, ticket o carta de entrega,
así como un video que dure 20 segundos donde se muestre la falla del equipo.

Abel Antonio Sebastian 2021-05-12 09:32:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-05-12 09:29:36

Contacto	Arlet Alvarado
Celular	4775750307	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	arlettemcc89@gmail.com	Proyecto	Entregas incompletas

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-05-12 09:27:42	Fecha Cierre	2021-06-03 09:02:13
Tiempo Respuesta	00:01:54	Tiempo Solución	21 23:32:37
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Arlet Alvarado

Ticket No. 151579

TT151579 Equipo con da�o

Datos Genereales

Ingreso Ticket

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Asignación

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Datos Llamada

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