German Dacal
TT151578 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Dacal | ||
| Celular | 9984297551 | Teléfono Fijo | 9984295771 |
| germaldacal@hotmail.co | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-12 09:11:45 | Fecha Cierre | 2021-05-18 16:52:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 6 07:35:19 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita status de su envio la compra se realizo por mercado libre
3 paneles solares de 270 whats fecha de compra: 6 de Mayo No de orden: 4545206801 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:52:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:52:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:52:58
Se valida en el sistema y el tiempo de entrega del envio es de 7 a 11 dias habiles, tomando en cuenta el dia de compra la entrega se estima para el dia 21 de mayo como maximo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:52:25
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 16:52:25
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se valida en drive y se le comenta a usuario que el tiempo estomado de entrega es de 10 dias habiles y que la entrega es por logistica IUSA y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-15 09:32:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-15 09:32:13
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, se le indica que estamos a la espera de respuesta por lo que solicitamos nos de oportunidad de tener una fecha de entrega o bien una guia
Uusario indica que estara al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 18:09:09
Uusario indica que estara al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 18:09:09
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 14:45:29
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 14:45:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:37:18
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:37:18
Se solicita apoyo en el chat de ventas enviando el siguiente mensaje
Buen día nos podrían apoyar con fecha de entrega de la compra número 4545206801 de mercado libre la cual se realizo el día 6 de Mayo y corresponde a 3 paneles solares de 270 whats, se válido en drive y se enviara por logística iusa, se generó el reporte TT151578 para su seguimiento.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:36:45
Buen día nos podrían apoyar con fecha de entrega de la compra número 4545206801 de mercado libre la cual se realizo el día 6 de Mayo y corresponde a 3 paneles solares de 270 whats, se válido en drive y se enviara por logística iusa, se generó el reporte TT151578 para su seguimiento.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:36:45
-> Se adjunto el archivo Validacion en Drive el cual se describe a continuación: Imagen
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:27:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:27:10
Se valida en el drive y se enviara por logistica iusa se le indica al usuario que se solicitara fecha de entrega y mas adelante nos comunicamos con el para informarle, usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:26:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:26:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:17:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 09:17:39