Monserrat Silva
TT151098 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monserrat Silva | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 9988882757 |
| gpomaxigas@hotmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-05 15:43:48 | Fecha Cierre | 2021-05-11 17:19:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 6 01:34:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con el staus de su compra que realizó el 14 de abril y no le han indicado algun estaus de su compra.
Vendedor Osvaldo Sanchez |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 17:19:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 17:19:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 17:19:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 17:19:35
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida por el area de ventas agracede atencion, se le indico que confirmando se procede la cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 17:19:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 17:19:31
Envio correo a usuario solicitando apoyo en que nos pueda confirmar que ya fuera atendido por el vendedor Oswaldo Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-10 09:05:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-10 09:05:25
Se comunica usuario mencionando que el vendedor ya se contacato con ella y le indico que el producto le llegaba a más tardar el día lunes pero ellos requieren el material a más tardar para mañana, menciona que requiere se presione a logistica.
Le indico que esta situación se debe validar directamente con el vendedor y muy molesta cuelga.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-06 17:06:33
Le indico que esta situación se debe validar directamente con el vendedor y muy molesta cuelga.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-06 17:06:33
Se recibe correo de vendedor indicando lo siguiente:
Buenas tardes.
El día de mañana se estará entregando su material pendiente.
Saludos Cordiales,
Oswaldo Sánchez
Ventas Zona Qroo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-05 22:14:50
Buenas tardes.
El día de mañana se estará entregando su material pendiente.
Saludos Cordiales,
Oswaldo Sánchez
Ventas Zona Qroo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-05 22:14:50
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-05 17:40:23
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-05 17:40:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:53:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:53:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a gerente José Rashid el cual se describe a continuación: Correo enviado a gerente José Rashid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:53:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:53:00
Usuario comenta "Esta con la razón social de Norka Del Socorro Nah Pérez"
Gloria Gomez Valdez
2021-05-05 16:17:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-05-05 15:56:53
Usuaria comparte nota de compra, la adjunto.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-05 15:56:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 15:45:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 15:45:35
Usuario solicita fecha de entrega.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 15:45:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 15:45:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 15:44:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 15:44:58