Carlos Paez Espinoza

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Ticket No. 150912

TT150912 Facturacion

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Paez Espinoza
Celular 2225508397 Teléfono Fijo 2225508397
E-mail carlos.arqmasuno@gmail.com Proyecto Refacturacion

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-05-04 04:08:02 Fecha Cierre 2021-06-04 19:46:38
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 31 15:33:26
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gerardo Padilla Herrera Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario envía un correo indicando que quiere iniciar un proceso de refacturación para su compra #000015835, correspondiente a un calentador primo RR de 12lt, que adquirió el 28 de abril.

Datos fiscales:
RFC receptor: AHD201012V55
Nombre receptor: Álaya Hospitalidad Digital SA de C V
Uso CFDI: Adquisición de mercancías
Factura SAP: 9211101983
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se envía correo a la lic. Erika solicitando apoyo con el proceso de refacturación.
Correo recibido de Erika indicando quedarían a final de mes Evidencia
Historial correos Evidencia
Correo de Erika Medina Correo de Erika Medina
Correo a Karina Lopez Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-04 19:46:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-04 19:46:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-04 19:46:28
Me comunico con usuario para confirmar si ya recibio su factura y comenta que ya le llego, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte y si tiene una duda se estara comunicando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-04 19:46:24
-> Se adjunto el archivo Correo a Karina Lopez el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-03 06:59:27
se envió correo a Karina Lopez pidiendo apoyo para que nos compartan la factura en xml y pdf
Susana Cruz Miranda 2021-06-02 13:13:44
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika Medina el cual se describe a continuación: Correo de Erika Medina
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-01 12:09:09
Se recibe correo de Erika Medina a Susana comenta que la factura es 9211123412.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-01 12:08:21
-> Se adjunto el archivo Historial correos el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2021-05-31 06:41:50
Oziel indica la factura aun esta en proceso, pide que se le indique cuando este cancelada, Erika medina le indica queda atenta
Susana Cruz Miranda 2021-05-31 06:37:31
Erika Medina le manda correo a Oziel Sanchez indicando lo siguiente:
Buenas tardes Oziel :
Nos puedes ayudar con la nota por favor de la siguiente factura:
830946858 9211101983
Quedo pendiente.
Saludos
Abel Antonio Sebastian 2021-05-29 05:37:20
Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando lo siguiente:
Buenas Tardes
Pedido ingresado al igual que el material a libre utilización su apoyo con la re factura
830946858 9211101983
Saludos
Abel Antonio Sebastian 2021-05-29 05:31:57
Se recibe correo de Lic. Erika:

Buenas tardes Susana.

Está pendiente de ingresar el material por parte de almacén .



Oscar .

Nos puedes apoyar con el ingreso?

Factura 9211101983


Quedo pendiente.


Saludos .
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-27 08:20:30
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Erika indicando quedarían a final de mes el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2021-05-19 09:39:38
correo recibido de Erika informando espera sea resuelto el fin de mes
Susana Cruz Miranda 2021-05-19 09:35:37
se recibe correo de Erika informando .. que lo mas seguro es que saldrá en el bloque de fin de mes , quedamos pendientes
Susana Cruz Miranda 2021-05-19 09:34:20
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-04 15:55:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-04 15:55:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-04 15:54:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-04 04:30:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo a la lic. Erika solicitando apoyo con el proceso de refacturación.
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-04 04:24:40
Se envía correo a la lic. Erika solicitando apoyo con el proceso de refacturación.
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-04 04:24:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-04 04:24:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-04 04:13:12

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