Luis Rey Castillo Morales
TT150727 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Rey Castillo Morales | ||
| Celular | 9211501012 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ingluiscastillo27@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-30 14:42:58 | Fecha Cierre | 2021-05-20 08:16:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:01 | Tiempo Solución | 19 17:19:35 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario se contacta solicitando apoyo ya que reaizo una compra en la tienda en linea se percató que el equipo que solicitó es de gas natural y requiere uno de gas LP. No. de compra 000015722 compra en tienda en línea En el reporte TT149934 se le indico al usuario no se hacian cambios ni devoluciones pero el se comunica ya que en un articulo establecido dentro de los terminos y condiciones establece que si es posible si el asume los costos que esto gener y el esta dispuesto a cubrirlos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 08:16:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 08:16:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 08:16:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 08:16:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 08:16:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 08:16:24
nos comunicamos con el usuario para saber si ya le llegaron sus refacciones, usuario indica que ya le llegaron, le indico el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 08:15:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 08:15:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:35:50
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:35:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 07:23:13
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 07:23:13
Se le pide a Oscar Maldonado enviar equipo a usuario a mas tardar el lunes 17 de mayo
se envía correo a Oscar y Alejandra de ecommerce preguntado si el equipo fue enviado a usuario
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 07:23:06
se envía correo a Oscar y Alejandra de ecommerce preguntado si el equipo fue enviado a usuario
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 07:23:06
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika Medina el cual se describe a continuación: Correo de Ericka indicando el no. de factura a Alejandra Ríos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-14 17:22:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-14 17:22:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Alejandra Ríos Menchaca el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 10:26:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 10:26:20
correo de coordinador Ecommerce indicando que esta enterada y enviara el equipo
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 10:17:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 10:17:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Marco Rodiguez autorizando el envió de equipo el cual se describe a continuación: Correo de Marco Rodiguez autorizando el envió de equipo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 19:10:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 19:10:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Alejandra Ríos solicitando apoyo a Marco Rodriguez el cual se describe a continuación: Correo de Alejandra Ríos solicitando apoyo a Marco Rodriguez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 19:09:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 19:09:40
Solicito apoyo a ventas en linea
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-13 15:28:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-13 15:28:30
Usuario se comunica indicando solicita el seguimiento de su reporte usuario comenta necesita respuesta favorable ya que el reporte ya lleva varios dias y no le dan solucion
INDICA QUE NO HA RECIBIDO EL PRODUCTO EN FISICO..
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-13 14:59:02
INDICA QUE NO HA RECIBIDO EL PRODUCTO EN FISICO..
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-13 14:59:02
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que aun no se tiene informacion pero cuando se tenga se le marcara para darle la informracion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 11:26:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 11:26:35
se envia correo a Alejandra de ecommerce solicitando apoyo.
Susana Cruz Miranda
2021-05-07 16:50:25
Susana Cruz Miranda
2021-05-07 16:50:25
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, por lo que le cometamos que se esta validando con el area correspondiente, cualquier detalle se le estara notificando quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-06 12:05:32
Abel Antonio Sebastian
2021-05-06 12:05:32
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-30 21:33:32
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-30 21:33:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-30 16:01:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-30 16:01:56
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-30 16:01:48
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-30 16:01:48
se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, se le indica que ya se envio la informacion al area correspondiente que estamos a la espera de respuesta y en cuanto la tengamos se le informara, usuario estara pendiente de nuestra llamada
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-30 16:01:32
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-30 16:01:32
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo el cual se describe a continuación: Imagen
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 15:31:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 15:31:50
Se solicita apoyo a Alejandra Rios por medio de un correo electronico, indicandole la sutuacion.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 15:31:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 15:31:17
-> Se adjunto el archivo Art de los terminos y condiciones que menciona el usuario el cual se describe a continuación: Imagen
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 14:58:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 14:58:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 14:56:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 14:56:59