Jessica Tobal

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Ticket No. 150536

TT150536 Facturacion

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Tobal
Celular 9988802696 Teléfono Fijo 9983413017
E-mail cemie_oceano@ucaribe.edu.mx Proyecto Refacturacion

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-04-28 16:29:41 Fecha Cierre 2021-04-29 16:36:10
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 1 00:02:38
Agente Creador Jessica Octaviano Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Jessica Octaviano Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria solicita archivo xml de su factura
No de orden:000015544
clave del producto: 40172500
fecha de compra: 13 de abril
Se recibio:19 de abril

Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
evidencia de correo Pedimos de su amable apoyo para que nos compartan archivo pdf y xml de la siguiente factura 9211092281
EVIDENCIA DE CORREO DE GUADALUPE Y CORREO ENVIADO A USUARIO EVIDENCIA DE CORREO DE GUADALUPE Y CORREO ENVIADO A USUARIO
correo enviado a usuaria Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 16:36:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 16:36:10
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuaria el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 16:36:01
Me comunico con usuaria para validar la recepción de la factura, sin embargo no habia recibido el correo se hacen pruebas hasta enviarle al correo correcto
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 16:34:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-29 14:09:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-29 14:09:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE GUADALUPE Y CORREO ENVIADO A USUARIO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE GUADALUPE Y CORREO ENVIADO A USUARIO
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-29 14:08:52
Envio correo a usuario con las facturas correspondientes
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-29 14:07:22
Se recibe correo de Guadalupe con la factura
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-29 14:06:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-28 22:09:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-28 17:22:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-28 17:22:53
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo el cual se describe a continuación: Pedimos de su amable apoyo para que nos compartan archivo pdf y xml de la siguiente factura 9211092281
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-28 17:22:18
Se le solicitaron los archivo xlm y pdf a Maria Guadalupe Mateo y karina Guadalupe Lopez por medio de un correo electronico
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-28 17:21:06
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le indico se solicitara la informacion y una vez que se tenga se le enviara al correo electronico que proporciono
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-28 16:38:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-28 16:33:32

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