Carlos Paez Espinoza
TT150514 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Paez Espinoza | ||
| Celular | 2225508397 | Teléfono Fijo | 2225508397 |
| carlos.arqmasuno@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-28 14:27:59 | Fecha Cierre | 2021-05-19 20:39:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 21 06:08:42 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita factura de compra
No de orden 000015427 Articulo: Calentador RR Primo de 12 litros Fecha de compra: 7 de abril Se recibio: 11 de abril |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE CONTROLARIA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:46
Envio correo a usuario compartiendo los archivos correspondientes a la factura que nos solicito usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:39:14
se envia correo a Karina Lopez y Guadalupe para que nos compartan la factura en xml y pdf para ser enviadas al usuario
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:34:48
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:34:48
No de refactura 9211114569
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 14:13:33
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 14:13:33
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika Medina el cual se describe a continuación: Correo de Erika Medina indicando el no. de refactura
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-19 13:38:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-19 13:38:46
-> Se adjunto el archivo Historial de correos de refacturación (Oziel indica la nota de credito ha sido contabilizada) el cual se describe a continuación: Historial de correos de refacturación (Oziel indica la nota de credito ha sido contabilizada)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-19 11:07:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-19 11:07:38
-> Se adjunto el archivo Historial de correos sobre la refacturación, detenido con Oziel el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 09:46:33
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 09:46:33
Erika contesta esta a la espera de Almacén, Oscar Maldonado indica que el pedido a sido ingresado, Oziel pide apoyo a Karina Yy Guadalupe para cancelar la factura
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 09:43:31
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 09:43:31
se envía correo a Erika Medina pidiendo apoyo con el estatus del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 07:16:02
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 07:16:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cor. a la usuaria
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 04:28:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 04:28:53
Usuaria se comunica por correo para darle seguimiento al proceso de re facturación. Se le indica que el proceso demora a lo más 5 días hábiles teniendo en cuenta nuestro SLA para el proceso de re facturación.
También comenta que requiere otra refacturación para la compra con folio #000015835, por lo que se abrió un nuevo reporte TT150912 para darle seguimiento a este otro proceso.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 04:27:47
También comenta que requiere otra refacturación para la compra con folio #000015835, por lo que se abrió un nuevo reporte TT150912 para darle seguimiento a este otro proceso.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 04:27:47
Usuario se comunica para conocer ele estatus de su reporte, le indico que su información se canalizó al area corrspondiente y estamos en espera de que nos proporcionen factura ara hacersela llegar.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-30 14:09:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-30 14:09:28
Se recibe correo de area indicando:
Buenas tardes Hector .
La factura cayo de manera automática con diferencia de precio.
SE INICIA PROCESO.
Los datos serán actualizados en el drive .
Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 19:18:31
Buenas tardes Hector .
La factura cayo de manera automática con diferencia de precio.
SE INICIA PROCESO.
Los datos serán actualizados en el drive .
Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 19:18:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA 9211088697 el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 17:18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 17:18:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 17:17:07
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 17:17:07
Envio correo a Erika Medina solicitando apoyo con el proceso de refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 17:16:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 17:16:59
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE PAGO BANJIO el cual se describe a continuación: CAPTURA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 17:16:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-29 17:16:31
Me comunico con Carlos Paez para que me confirme correo de la factura. usuario indica que si la recibio pero lo que el pago fue menos por lo que indica la factura a si no le sirve
Le indico que nos envie el comprovante de compra para poder validar usuario indica lo enviara mas tarde
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-29 14:00:18
Le indico que nos envie el comprovante de compra para poder validar usuario indica lo enviara mas tarde
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-29 14:00:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-29 13:46:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-29 13:46:46
Se recibe correo de Guadapupe enviandonos la factura
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-29 13:46:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-29 13:46:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 16:25:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 16:25:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 16:25:49
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 16:25:49
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo el cual se describe a continuación: Pedimos de su amable apoyo para que nos compartan archivo pdf y xml de la siguiente factura 9211088697
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 15:26:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 15:26:40
Se le solicitaron los archivo xlm y pdf a Maria Guadalupe Mateo y karina Guadalupe Lopez por medio de un correo electronico
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 15:25:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 15:25:50
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le indico le llegara la factura al correo electronico que proporciono
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 14:39:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 14:39:02
Tambien solicita factura para Calentador RR Primo de 12 litros
No de orden: 000015835
Articulo: Calentador RR Primo de 12 litros
Fecha de compra 28 de abril
Pago con tarjeta de debito
Monto $4656
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 14:35:54
No de orden: 000015835
Articulo: Calentador RR Primo de 12 litros
Fecha de compra 28 de abril
Pago con tarjeta de debito
Monto $4656
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 14:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 14:31:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-28 14:31:16