TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	Correo de Vanessa a Guadalupe informando la info no tiene relacion	Evidencia
	Correo de Vanesa Moron a Karina Lopez	Vanesa solicita apoyo con la cancelacion de la factura
	correo a usuario	Se recibe factura en PDF y XML del documento 9211148252
	correo a usuario	Se envia correo con factura a usuario

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-08 09:46:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-08 09:46:35

Me comunico con usuario comenta que ya recibio la factura, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-08 09:46:31

-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: Se envia correo con factura a usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-08 09:44:22

-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: Se recibe factura en PDF y XML del documento 9211148252

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-08 08:29:46

Solicito po correo los archivos de la refacttura a Kary Lopez y Mariana Mendoza

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-07 15:07:25

Usuario indica que no ha recibido la factura, se solicitara al área correspondiente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-07 15:04:36

Vanesa Moron comparte refactura:

Buenas tardes Hugo te envío la refactura solicitada.
Saludos cordiales!

FACTURA REFACTURA
9211092778 9211148252

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-07 14:59:49

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT

Dina Maria Osorio Garcia 2021-07-06 15:41:24

Envío correo a usuario para solicitar domicilio fiscal el cual me lo pidió Vanera moron para concluir la refactura, por telefono no se tiene respuesta del usuario.
Buena tarde Sr Adrian
Nos hemos tratado de comunicar con usted al teléfono 8119179818 sin tener éxito, el motivo es que nuestra área de FACTURACION, nos solicita que nos comparta la dirección fiscal de su re factura ya que inicialmente no nos proporciono esta información, le pedimos nos comparta esta información para poder concluir su re factura
Saludos

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-06 15:30:55

Me intento poner en contacto con usuario sin tener éxito para que nos confirme la dirección fiscal ya que Vanesa morón me comenta que no se tiene el dato en la solicitud que se le envió de refacturación.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-06 13:14:07

Correo de Vanesa Moron:
Hola Hugo revisando mis registros tengo dos datos proporcionados para esta facturación, me podrias confirmar cuales son los correctos por favor.

En el drive se encuentran los siguientes

En el mail de este hilo, se localizan estos que no tienen dirección fiscal.
Esto con la intención de evitar que salga mal la refactura.
Agradezco tu ayuda.
Saludos!

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-06 13:12:43

Se recibe correo de Mariana Mendoza:
Buena Tarde
El documento se encuentra en proceso de cancelación se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas ,gracias
Saludos!

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-02 11:48:57

Se recibe correo de Vanessa Moron contraloria indicando Hola Hugo, el documento se encuentra ya en proceso de cancelación en SAT
En cuanto esté listo te confirmo.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-01 16:45:51

Envio nuevamente correo a Vane Morón solicitando estatus

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-01 15:44:05

Correo de Vanesa Moron:
Estamos en espera de que el cliente acepte la cancelación, ya que en SAT aparece como rechazada por el cliente. (Adjunto el hilo)
Ya mandé un recordatorio. Te informo y te copio en los mails.
Quedo pendiente.
Saludos!

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-29 14:42:57

Envío correo a Vanesa Morón solicitando estatus del reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 12:49:29

Correo de Vanesa Moron:
Buen día Hugo, el documento relacionado ya fue cancelado. Solo espero la confirmación del original y te informo cuando tenga la factura que será en breve.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-22 12:02:45

Envio correo a Vanesa, solicitando estatus

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 12:27:38

Recibo correo de Vanesa MOron:
Buen día Hugo, ya se solicitó la cancelación del documento que estaba mal relacionado. En breve estará lista. En cuanto la tenga te mando la refactura.
Gracias!
Saludos

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-17 12:56:29

-> Se adjunto el archivo Correo de Vanesa Moron a Karina Lopez el cual se describe a continuación: Vanesa solicita apoyo con la cancelacion de la factura

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-15 15:10:58

Envio correo a Vanesa Moron y Mayela Montelongo pidiendo apoyo en como se procedera

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-14 13:11:38

Me comunico con CP Kary López, me indica que el problema esta de lado de IUSA, me pude validar quien esta a cargo de la cuenta? quien facturo ? para ver si hay documentos relacionados

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-14 12:56:02

Envio correo a Lic. Erika solicitando apoyo con estatus, espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-02 18:31:57

se envia correo a Erika, Vannesa, Mariana para que nos brinden el estatus sobre esta solicitud

Susana Cruz Miranda 2021-06-01 11:13:19

Se envía correo a Erika, Vanessa , Mariana pidiendo apoyo con el estatus ya que tenemos 33 días sin tener respuesta

Susana Cruz Miranda 2021-05-31 06:35:25

se recibe correo de Erika Medina indicando están a la espera de que almacén realice el proceso, por lo que se le pide apoyo a Oscar para que lo realice, quedamos en espera.

Susana Cruz Miranda 2021-05-28 15:39:24

Vanessa Moron pide apoyo de nuevo a Mariana para que revise la factura y puedan cancelarla.

Susana Cruz Miranda 2021-05-28 15:34:54

se recibe correo de Vanessa Moron con Mariana Mendoza ,en el que se indica no se puede cancelar la factura ya que tiene documentos relacionados, , se les pregunta que procede para seguir el proceso.

Susana Cruz Miranda 2021-05-26 13:17:02

se envia correo a Vanessa y Guadalupe para que nos apoyen con sus comentarios y avances.

Susana Cruz Miranda 2021-05-25 12:48:37

-> Se adjunto el archivo Correo de Vanessa a Guadalupe informando la info no tiene relacion el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-05-24 12:34:55

Se recibe correo de Vanessa indicando que la información del pdf no esta relacionada con la factura solicitada, Vanessa le pide apoyo a Guadalupe de Contraloría

Susana Cruz Miranda 2021-05-24 12:32:47

Lupita mateo valida y no se puede cancelar la factura, Vanessa le indica lo validará.

Susana Cruz Miranda 2021-05-20 06:19:01

Vanessa indica que el usuario al parecer no acepto la recfacturacion en el SAT, se valida con usuario e indica el no a hecho nada y si requiere si refacturación, se le informa a Vanessa y ella le envía correo a Guadalupoe para que le apoye quedamos en espera de respuesta

Susana Cruz Miranda 2021-05-19 15:31:45

se envía correo a Erika y Vanessa pidiendo apoyo con la refacturación ya que tenemos 21 días en espera de respuesta

Susana Cruz Miranda 2021-05-19 07:10:17

Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte indica que ya lleva mucho tiempo y quiere saber porque demoran mucho
Se le indica estamos trabajando en su refacturacion por lo que usuario queda al pendiente

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-05-14 16:06:11

se le envia correo a Erika y a Vanessa de refacturación para que nos apoyen con el estatus.

Susana Cruz Miranda 2021-05-07 16:21:24

SE comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le mencionamos que se esta valiadando con el area correspondiente, cualquier detalle se le estara notificando, quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2021-05-03 13:10:56

Se recibe correo del area

Le da seguimiento Vanesa Morón .

Saludos

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-27 18:22:55

Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-27 15:41:33

Envio correo a Lic. Erika solicitando apoyo con el proceso de refacturacion, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-27 15:41:25

Uso de CFDI: Adquisición de mercancías
No. de factura SAP: 9211092778
Plataforma de compra: MercadoLibre

Gerardo Padilla Herrera 2021-04-27 13:37:38

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gerardo Padilla Herrera 2021-04-27 13:26:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2021-04-27 13:24:25

Contacto	Adrían Rascón
Celular	8119179818	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	adrianrascon2@gmail.com	Proyecto	Refacturacion

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-04-27 13:21:12	Fecha Cierre	2021-07-08 09:46:35
Tiempo Respuesta	00:03:13	Tiempo Solución	71 20:22:10
Agente Creador	Gerardo Padilla Herrera	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Adrían Rascón

Ticket No. 150389

TT150389 Facturacion

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Archivos

Seguimientos

No. de Serie
Factura		Remision