José Carlos González Bazan
TT150195 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Carlos González Bazan | ||
| Celular | 2712015271 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| proyecta1construcciones@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-24 13:06:39 | Fecha Cierre | 2021-04-28 17:11:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 4 04:02:34 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica buscando cotización para Cable de aluminio XLP URD2+1 Calibre 4/0-1/0 . Comenta que es para un fraccionamiento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 17:11:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 17:11:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 17:11:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 17:11:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 17:11:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 17:11:39
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya le llego el correo del compañero Jaime el cual revisara y si requiere de algun producto se estara ya comunicando directamente con el, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 17:11:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 17:11:35
se envia correo solicitando apoyo para que nos brinden estatus.
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 15:49:48
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 15:49:48
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 07:59:57
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 07:59:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Respuesta recibida del Ing. Ramsés
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 07:59:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 07:59:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo al Ing. Ramsés
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 07:59:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 07:59:20
Se le mandó correo al Ing. Ramsés para que le mande una cotización al usuario. El Ing. se comunicó a la brevedad asignando un vendedor.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 07:58:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 07:58:08
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-25 21:16:23
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-25 21:16:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a José Gamaliel pidiendo apoyo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 14:31:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 14:31:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo a José González
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 14:19:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 14:19:07
Se le envía correo al usuario proporcionandole el sig. documento:
https://www.iusa.com.mx/assets/descargables/listas/energia/lista-de-precios-conductores-electricos-media-y-alta-tension.pdf
También se le envía correo al Lic. José Gamaliel Moreno Cabrera.
Se anexan evidencias.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 14:17:45
https://www.iusa.com.mx/assets/descargables/listas/energia/lista-de-precios-conductores-electricos-media-y-alta-tension.pdf
También se le envía correo al Lic. José Gamaliel Moreno Cabrera.
Se anexan evidencias.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 14:17:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 13:11:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 13:11:25
A usuario se le proporciona número de reporte para darle seguimiento a su caso. Se le comenta que se va a redirigir esta información con el área correspondiente para que se le proporcione una cotización. Usuario queda en espera. Comenta que los proveedores de Veracruz no manejan ese tipo de cable por manejar un voltaje distinto, y que el proveedor que encontró es de Atlacomulco, en el Estado de México.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 13:11:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 13:11:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 13:09:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 13:09:08