Katarzyna Arana
TT150045 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katarzyna Arana | ||
| Celular | 5559127942 | Teléfono Fijo | 5514893172 |
| luis_ruiz_v@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-22 15:41:48 | Fecha Cierre | 2021-04-22 16:21:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 0 00:34:54 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario realizo compra de calentador enerhit para gas natural de 9 litros y le llego uno de 6 litros.
Orden de compra: 000015708 codigo del producto 616273 La compra se realizo el 20 de abril Se entrego el 21 de abril Pago $2558 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-04-22 16:21:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-22 16:21:14
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Usuario el cual se describe a continuación: esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-04-22 16:20:56
Usuaria esta de acuerdo con la explicación y cierre de reporte, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-04-22 16:20:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-04-22 16:08:38
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado a usuario el cual se describe a continuación: explicación
Gloria Gomez Valdez
2021-04-22 16:08:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-04-22 16:07:45
-> Se adjunto el archivo Factura, etiqueta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-04-22 16:07:28
Usuario comparte evidencia, la cual adjunto.
Y valido que el model o es correcto, de 9 litros natural, solo se esta confundiendo porque el a etiqueta de capacidad de calentamiento dice 6 l/min.
Se le explica que Es por tema de certificación ya que la prueba de partículas por millón (contaminación) se realiza a una altura superior a 2000 mts sobre el nivel del mar y a esa altura el equipo no rebasa los índices de contaminantes a 6lts/min, no quiere decir que no de 9lts/min, solo que en ese caudal sobre pasa contaminantes y por ello se certifica a 6.
ESTO A NOS LO HABÍA INDICADO ANTERIORMENTE EL COORDINADOR DE SERVICIOS.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-22 16:06:55
Y valido que el model o es correcto, de 9 litros natural, solo se esta confundiendo porque el a etiqueta de capacidad de calentamiento dice 6 l/min.
Se le explica que Es por tema de certificación ya que la prueba de partículas por millón (contaminación) se realiza a una altura superior a 2000 mts sobre el nivel del mar y a esa altura el equipo no rebasa los índices de contaminantes a 6lts/min, no quiere decir que no de 9lts/min, solo que en ese caudal sobre pasa contaminantes y por ello se certifica a 6.
ESTO A NOS LO HABÍA INDICADO ANTERIORMENTE EL COORDINADOR DE SERVICIOS.
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-22 15:54:54
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-22 15:54:54
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envio de evidencias via whatsaap al numero 5551181585.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-22 15:50:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-22 15:50:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-22 15:50:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-22 15:50:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-22 15:46:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-22 15:46:20