Maricruz Hernandez Portillo
TT150006 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricruz Hernandez Portillo | ||
| Celular | 7229324968 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| megasfalt@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-22 11:09:12 | Fecha Cierre | 2021-04-23 13:25:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 1 02:11:57 |
| Agente Creador | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se cominica piidoendo informa cion del 619089, no aparece en tienda en linea |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:25:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:25:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:25:39
Usuaria se comunica para darle seguimiento a su reporte. Se le comunica que la bomba todavía no está en existencia hasta el mes de septiembre. Se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:25:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:25:23
Se recibe correo por parte del area e indica lo siguiente: Buenas tardes.
Por el momento esa bomba no está disponible, su lanzamiento será para el mes de septiembre.
saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 17:33:03
Por el momento esa bomba no está disponible, su lanzamiento será para el mes de septiembre.
saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 17:33:03
Se recibe llamada de usuario quien comenta que no le han dado respuesta a su solicitud, le comento que estamos a la espera de la respuesta con la información por parte del área correspondiente, en tanto se tenga respuesta se le compartirá por medio de correo. Usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-22 15:34:18
Abraham Suarez Antonio
2021-04-22 15:34:18
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:23:13
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:23:13
Se recibe corroe de usuario solicitando ficha tecnica del producto y curvas de rendimiento
se le pide apoyo a Ing. Miguel con el tema general del producto, en espera de respueta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:23:06
se le pide apoyo a Ing. Miguel con el tema general del producto, en espera de respueta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:23:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:17:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:17:59
Le indico que nos envie correo a case@iusa.com.mx, indicando que solicita curva de rendimiento, cotizacion y ficha tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-22 11:15:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-22 11:15:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-22 11:13:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-22 11:13:42