Llamada Equivocada
TT159885 Llamada equivocada o Cortada
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Llamada Equivocada | ||
| Celular | 5537212344 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Llamadas equivocadas o cortadas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-11 22:15:28 | Fecha Cierre | 2021-08-11 22:20:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 00:01:30 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica buscando asistencia de autogestión. Indica que realizó el pago el 2 de agosto y su fecha de corte era el 9 pero se le olvidó pasar la tarjeta por el medidor al momento que pagó. Consideré que lo apropiado era indicarle que podía pasar la tarjeta y no le tomé más datos, puesto que la asistencia que requiere era una duda breve. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:20:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:20:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:20:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:20:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:20:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:20:03
Se le indica a usuaria que el pago se retiene en la tarjeta, y puede pasarla por la ranura del medidor en cualquier momento para que se reanude el servicio, usuaria queda de acuerdo. Se le indica que en caso de que no cuente con el pago, acuda a la sucursal de su preferencia para que le hagan una reposición de su pago. Se procede al cierre por ser meramente para registro.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:20:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:20:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:18:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-11 22:18:38