Victor Joaquín Barrera Ademe
TT159535 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Joaquín Barrera Ademe | ||
| Celular | 7475091814 | Teléfono Fijo | 7434726484 |
| victorjb82@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-08 14:17:02 | Fecha Cierre | 2021-08-08 14:34:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 00:15:56 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que le enviaron solo un calentador y el realizó la compra de tres.
No. de compra: #000017700 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra: 30-07-2021 Producto: Calentadores para agua |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:34:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:34:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:34:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:34:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:34:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:34:39
-> Se adjunto el archivo Captura de Fedex el cual se describe a continuación: Captura de Fedex
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:33:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:33:42
Usuario indica que su pedido no esta completo.
Ya que aún no le llega todo, se valida en FEDEX y se valida que se encuentra en sucursal
Por lo cual se le indica a usuario que en los próximos días se estará realizando la entrega ya que ellos sllo laboran en días hábiles. Asi mismo por medio de correo se le hacen llegar las guías para el rastreo del producto.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:32:53
Ya que aún no le llega todo, se valida en FEDEX y se valida que se encuentra en sucursal
Por lo cual se le indica a usuario que en los próximos días se estará realizando la entrega ya que ellos sllo laboran en días hábiles. Asi mismo por medio de correo se le hacen llegar las guías para el rastreo del producto.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:32:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:22:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:22:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:18:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-08 14:18:52