Silvia Diaz
TT159392 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Diaz | ||
| Celular | 5555555555 | Teléfono Fijo | 3123950021 |
| silviadr@bsm.com.mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-05 19:12:29 | Fecha Cierre | 2021-08-05 19:17:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 00:02:42 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra, asi mismo menciona cuenta con las guías "774445780302
774445779916" No. de compra: #000017763 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra: 3-08-2021 Producto: Calentadores para agua |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:17:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:17:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:17:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:17:07
-> Se adjunto el archivo Captura de Fedex el cual se describe a continuación: Captura de Fedex
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:17:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:17:01
Se valida en Drive y las guías referidas son las mismas "774445780302
774445779916" por lo cual se le indica a usuario que el rastreo de estas es por medio de fedex, asi mimo se valida en fedex y se cuenta con información de entrego para el día 12 de agosto. Por lo cual se le indica a usuario.
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:16:10
774445779916" por lo cual se le indica a usuario que el rastreo de estas es por medio de fedex, asi mimo se valida en fedex y se cuenta con información de entrego para el día 12 de agosto. Por lo cual se le indica a usuario.
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:16:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:14:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:14:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:14:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 19:14:25