Gisela Sanchez Fragozo
TT159293 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gisela Sanchez Fragozo | ||
| Celular | 6622160608 | Teléfono Fijo | 6622232607 |
| recepcion@serviequiposdesoldadura.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-04 19:15:49 | Fecha Cierre | 2021-08-11 14:54:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 6 19:33:31 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que le enviaron un regulador de gas diferente al que ella solicito, Regulador 201 ND, usuario menciona que le enviaron el regulador 201.
No. de compra: 000017427 Tienda: TIENDA IUSA Fecha de compra:19/7/2021 Fecha de entrega : 21 de julio |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 14:54:43
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 14:54:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 14:54:43
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 14:54:43
usuaria indica ella es la persona de la tienda y fue la que levanto el reporte ya que al hacer su pedido no le llego el regulador correcto, pero aun asi se lo entregó al usuario, el cual no a regresado a reclamarle , es por ello que no a enviado las imágenes, indica que s llegase a tener algún problema se comunicara con iusa, por el momento se le indico cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 14:54:37
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 14:54:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-08-09 16:17:05
Susana Cruz Miranda
2021-08-09 16:17:05
se pide apoyo a usuario por medio de whats app ya que no contesta llamadas
Susana Cruz Miranda
2021-08-09 16:16:59
Susana Cruz Miranda
2021-08-09 16:16:59
Envio correo a usuario solicitando evidencia, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-07 09:03:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-07 09:03:07
Se recibe correo de ventas indicando: Buenos días Gloria,
Nos apoyas con la foto del producto completo, así mismo con la caja de como le llego y que tipo de mangueras le llego por favor.
Quedamos atentos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-07 09:00:13
Nos apoyas con la foto del producto completo, así mismo con la caja de como le llego y que tipo de mangueras le llego por favor.
Quedamos atentos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-07 09:00:13
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 21:33:26
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 21:33:26
Usuaria comparte imagen de regulador recibido, la adjunto y pido apoyo al área de ventas en líena por correo
Usuario: SERVI EQUIPOS DE SOLDADURA
Telefono: 6622160608
Dirección: PERIFERICO NORTE 563 CHOYAL, Hermosillo Hermosillo, Sonora México, 83136 ESQUINA CON JOSE OBREGON
Producto: Regulador Gas L.P. para 2 Cilindros Mod. REG201 PCC1 267370
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 19:43:20
Usuario: SERVI EQUIPOS DE SOLDADURA
Telefono: 6622160608
Dirección: PERIFERICO NORTE 563 CHOYAL, Hermosillo Hermosillo, Sonora México, 83136 ESQUINA CON JOSE OBREGON
Producto: Regulador Gas L.P. para 2 Cilindros Mod. REG201 PCC1 267370
-> Se adjunto el archivo Foto de regulador el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 19:38:40
Se solicita apoyo a usuario con el envió de evidencias fotográficas para poder canalizar información al área correspondiente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 19:24:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 19:24:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 19:21:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 19:21:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 19:21:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 19:21:12