TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	tubos rotos	imagen
	CORREO DE VENTAS	Captura
	Correo de Paulina a Oscar	Correo de Paulina a Oscar
	WhastApp enviado a usuario	Evidencia
	Correo de Susy a Oscar	Correo de Susy a Oscar
	Correo de Osca Maldonado	Correo de Osca Maldonado
	correo en el que nos indican ya fueron entregados los tubos al usuario	evidencia
	Whatsapp de Usuario	comenta que ya recibieron los tubos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 16:05:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 16:05:02

-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Usuario el cual se describe a continuación: comenta que ya recibieron los tubos

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 16:04:37

-> Se adjunto el archivo correo en el que nos indican ya fueron entregados los tubos al usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-08-27 08:17:08

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre

Susana Cruz Miranda 2021-08-27 08:15:38

se recibe correo de Cesar Hazmani indicando ya entregaron los tubos el día Miércoles 25.

Susana Cruz Miranda 2021-08-27 08:14:29

se le pide apoyo a Oscar y Hazmani de CDPT para que nos compartan sus comentarios, sobre la entrega de los tubos.

Susana Cruz Miranda 2021-08-27 06:43:35

Se comunica usuario para saber estatus de su pedido ya que aun no lo recibe, se le indica que en estos dias deberia recibirlo, que quede al pendiente de su telefono ya que el area de transportes se estara comunicando con ella. usuario queda de acuerdo.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-08-24 11:52:09

Usuario se comunica indicando que aún no recibe los tubos, pero anteriormente se contactaron para coordinar entrega y esta en espera de llamada para cualquier detalle o situación referente a la entrega, le pido nos de oportunidad ya que la entrega se realizará por medio de Logística IUSA y queda de acuerdo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-24 11:44:42

Me intente comunicar con usuaria en repetidas ocasiones sin tener exito, se le envia whatsaap para validar la recepción de los tubos.

Diego Armeaga Sanchez 2021-08-24 11:27:53

Usuaria se comunica para saber el status de su reporte, se le indica a la usuaria que los tubos ya se le van a enviar y que en cuanto tengamos mas información nos estaremos comunicando con ella

Diego Armeaga Sanchez 2021-08-19 11:36:49

-> Se adjunto el archivo Correo de Osca Maldonado el cual se describe a continuación: Correo de Osca Maldonado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-19 10:35:03

Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando: "El día de hoy se están embarcando en el embarque a Mérida"

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-19 10:34:12

++++++++++++OMITIR COMENTARIO ANTERIOR++++++++++++++++++

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-19 09:40:51

Susy envía correo a Erika Medina solicitando apoyo con estatus.

Se recibe correo de Erika indicando ya se solicito el ingreso del material

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-19 09:36:56

-> Se adjunto el archivo Correo de Susy a Oscar el cual se describe a continuación: Correo de Susy a Oscar

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-19 09:35:34

-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-19 09:12:56

Me intente comunicar con usuaria en repetidas ocasiones sin tener exito, se le envia whatsaap para validar la recepción de los tubos.

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-19 09:12:03

Susy envía correo a Ing. Oscar con estatus de la solcitud

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-19 09:06:02

se envio correo a Oscar solicitando apoyo ya que la ultima actualización que nos indico fue el 11 de agosto

Susana Cruz Miranda 2021-08-17 15:45:39

-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina a Oscar el cual se describe a continuación: Correo de Paulina a Oscar

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-17 13:18:20

Se recibe coreo de Paulina solicitando el estatus del envió a Oscar Maldonado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-17 13:17:43

se envia correo a Oscar Maldonado de CDPT solicitando apoyo con el envío de los tubos.

Susana Cruz Miranda 2021-08-16 15:30:08

Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando: Los dos tubos se cargan en el siguiente Transporte a Mérida miércoles 11/08/2021 03:56 p. m.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-11 18:41:35

se vuelve a pedir apoyo a Oscar para el envio de los tubos

Susana Cruz Miranda 2021-08-11 14:29:12

Paulina de ecomerce manda correo a Oscar comentando lo siguiente: Buen día Oscar, nos urge enviar los tubos porque el cliente está muy molesto. ¿Será esta posible o tendrían que ir por el producto dañado?

Quedo pendiente.

Saludos.

Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 11:23:21

se indica a Paulna de ecomerce que el correo debería ir dirigido a Oscar Maldonado de CPT para el envío de los 2 tubos.

Susana Cruz Miranda 2021-08-09 16:00:23

Se recibe correo de Paulina comentando lo siguiente: Buen día Hector,

Solicito que me apoyen a mandarle al solamente 2 tubos por favor, la factura es 9211153668
Pedido Mercado Libre: 4717448271
Usuario:
Guillermo Ortiz
Dirección: Av Contoy Sm 16 Mza 3 8,Centro,77500,Quintana Roo,Cancún/Benito Juárez,México
Telefóno: 9981979919 / 9983854845
Producto: 618099 Calentador Solar 16 Tubos Iusa 220 L

Quedo pendiente de su repuesta.

Abel Antonio Sebastian 2021-08-09 13:24:32

Se envia correo a ventas solicitando apoyo en que nos indique como proceder

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-07 10:36:18

Se recibe correo de ventas indicando: Buen día Susana, una pregunta este es el mismo caso que el TT159112?.

El cliente acaba de meter un reclamo en Mercado Libre y quiere que le cambien el producto.

Quedamos pendientes

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-07 08:57:36

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2021-08-05 15:51:37

se pide apoyo a Oscar de CDPT para que nos indique el estatus sobre el envío de los tubos al usuario final

Susana Cruz Miranda 2021-08-05 15:51:04

-> Se adjunto el archivo CORREO DE VENTAS el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-03 17:59:26

Se recibe correo de ventas indicando a Oscar Maldonado el envio de 2 tubos a cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-03 17:58:56

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-03 14:06:50

Envío correo a ventas en líena pidiendo apoyo

Gloria Gomez Valdez 2021-08-03 13:40:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2021-08-03 13:39:57

-> Se adjunto el archivo tubos rotos el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2021-08-03 13:39:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-08-03 13:37:23

Contacto	Zoila Rivero Yañez
Celular	9983854845	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	zoila_riveroy@hotmail.com	Proyecto	Entregas incompletas

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-08-03 13:34:21	Fecha Cierre	2021-08-27 16:05:02
Tiempo Respuesta	00:03:02	Tiempo Solución	24 02:27:39
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Zoila Rivero Yañez

Ticket No. 159132

TT159132 Error en envio

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

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