Zoila Rivero Yañez
TT159112 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zoila Rivero Yañez | ||
| Celular | 9983854845 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zoila_riveroy@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-03 11:11:31 | Fecha Cierre | 2021-08-03 11:43:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:28 | Tiempo Solución | 0 00:23:29 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que le llego su pedido y los tubos le llegaron rotos ya tiene 5 dias y acaban de abrirlo y están dos tubos rotos
#00004717448271 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:43:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:43:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:43:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:43:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:35:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:35:14
Se corta la llamada, me contacto con usuaria nuevamente
Le indico que este proceso es directamente con mercado libre, la usuaria no esta de acuerdo ya que indica que le comentaron que el proceso es con nosotros, se le indica que ella puede levantar una reclamación con mercado libre indica que no ella ya hablo con el vendedor y le indico que nosotros le daríamos el seguimiento
Finalmente solicito a la usuaria nos envie sus evidencia para iniciar con el proceso
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:32:09
Le indico que este proceso es directamente con mercado libre, la usuaria no esta de acuerdo ya que indica que le comentaron que el proceso es con nosotros, se le indica que ella puede levantar una reclamación con mercado libre indica que no ella ya hablo con el vendedor y le indico que nosotros le daríamos el seguimiento
Finalmente solicito a la usuaria nos envie sus evidencia para iniciar con el proceso
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:32:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:20:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:20:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:19:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-03 11:19:59