Enrique Mauleon
TT158871 Consulta de operacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Mauleon | ||
| Celular | 9982410880 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emauleon@yahoo.com.mx | Proyecto | Aplicacion y Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Aplicacion | Producto | Moto Electrica Zynch - Modelo ON - Color Blanco |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-30 15:21:24 | Fecha Cierre | 2021-07-30 19:02:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 03:37:28 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gerardo Padilla Herrera |
Descripción
| Usuario busca dar de alta su garantía, es un generador ZP2500,
Ya leyó el manual, tiene que ponerle aceite, quiere saber cuál es la cantidad que debe de emplear para la operación del generador. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:02:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:02:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:02:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:02:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:02:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:02:18
Me comunico con usuario para proporcionar informacion y quedo de acuerdo con la informacion se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:02:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:02:12
-> Se adjunto el archivo Correo de GP Miguel Angel indicando la cantidad de aceite y tipo el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:12:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:12:55
Se recibe correo indicando que debe de utilizar 600 mL, puesto que el modelo ZP2500 viene configurado con un motor de 5.5 hp y nos comparte una tabla. Indica que el tipo de aceite debe ser SAE 30 monogrado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:12:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:12:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 16:44:03
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 16:44:03
Se recibe correo del Ing. Miguel Angel Velasco, indicando que lleva 15 Lt de combustible. Al notar que no entendí bien la solicitud del usuario, se le envía correo nuevamente solicitando apoyo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 16:44:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 16:44:00
Se recibe correo de Ing. Miguel: Buenas tardes
Ese dato viene en el catálogo, favor de pasarle dicha información.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 16:39:02
Ese dato viene en el catálogo, favor de pasarle dicha información.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 16:39:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a GP Miguel Angel Velasco San Juan el cual se describe a continuación: ca
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 15:53:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 15:53:22
Se solicita apoyo a GP Miguel Angel Velasco con el reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 15:51:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 15:51:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 15:50:25
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 15:49:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 15:28:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 15:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 15:24:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 15:24:53