Alma Sandoval
TT158754 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Sandoval | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 5554344894 |
| alma_bersan@yahoo.com.mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-29 13:38:56 | Fecha Cierre | 2021-08-02 16:56:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 4 03:16:29 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra, ay que menciona que el 27 le producto pero salio otra persona a recibirlo pero no entregaron y lo recogieron y se lo llevaron.
No. de compra: #000017572 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra: 26-07-2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:41
nos comunicamos con la usuaria para validar la entrega de su producto, usuaria comenta que ya le entregaron su producto, se le indica el cierre de sur reporte, uauria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-02 16:56:36
Se recibe mensaje de ventas indicando que el envio ya fue entregado, validar con el cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 15:38:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 15:38:16
Envio whatsapp a ventas solicitando apoyo en que nos den estatus, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 15:07:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 15:07:19
-> Se adjunto el archivo CORREO DE VENTAS el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:30:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:30:46
Compañera Lupita pide apoyo a ventas con el tema de reporte y ventas en linea indica lo siguiente: les informo que nos acaba de contactar el chofer que la entrega de la CDMX la cual no se efectuo por que la clienta no quiso firmar la factura, no quiso que le tomaran la foto a su credencial indicando que no podria recibir por la pandemia que no podia estar dando su credencial y que tampoco firmara la factura, nos indican que procede con esta venta si se cancela o que procede
CORREO DE KAREN A MARCO RODRIGUEZ
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:29:58
CORREO DE KAREN A MARCO RODRIGUEZ
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:29:58
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 14:22:34
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 14:22:34
Se solicita apoyo a compañeros de ventas en línea vía WA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 14:01:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 14:01:36
-> Se adjunto el archivo Captura de Drive el cual se describe a continuación: Captura de Drive
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:50:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:50:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:40:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:40:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:40:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-29 13:40:20