TICS | Ticket Información IUSA

Juan Garcia

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	Titulo	Descripción
	Evidencia	Se le envía correo a la Lic. Karina pidiendo apoya con la reimpresión de la factura de usuario
	CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-30 16:18:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-30 16:18:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-30 16:18:17

-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-30 16:18:11

Se recibe correo de Mariana compartiendo los archivos de factura viernes 30/07/2021 03:32 p. m.
Envio correo a usuario compartiendo sus archivos de factura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-30 16:16:48

Envio correo a lic. Mariana solicitando apoyo con archivos de factura, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-30 15:18:21

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas

Abel Antonio Sebastian 2021-07-29 17:05:22

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a la Lic. Karina pidiendo apoya con la reimpresión de la factura de usuario

Abel Antonio Sebastian 2021-07-29 17:04:43

Se le envía correo a la Lic. Karina pidiendo apoya con la reimpresión de la factura de usuario

Abel Antonio Sebastian 2021-07-29 17:02:52

Se comunica usuario comenta que requiere su factura comenta que si ingreso su informacion cuando realizo su compra se valida en drive informacion fractura SAP 9211147953, se le comenta que se validara informacion con area correspondiente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-29 16:56:59

Se valida en Mercado Libre nuevamente y el numero de factura SAP es el siguiente: 9211147953

Abel Antonio Sebastian 2021-07-29 16:54:37

Nos comunicamos nuevamente con usuario para comentarle que lamentablemente no pudimos encontrar la compra con los datos que nos proporciono, nos proporciona lo siguientes números de compra 1570894220 4694964468 pero tampoco se tiene éxito, por lo que le comentamos que investigue bien los datos de la compra y no las envie via correo, quedando de acuerdo.
Se le proporciona correo de case.

Abel Antonio Sebastian 2021-07-29 15:01:38

Nos comunicamos con usuario para comentarle que no aparece su compra en mercado libre con el numero de compra que nos proporciono, de igual manera le solicitamos datos con que realizo la compra.
Jose Hector Rojas Barrera
inlaseyss@hotmail.com
9932422395

Abel Antonio Sebastian 2021-07-29 14:36:01

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Abel Antonio Sebastian 2021-07-28 13:53:39

Validamos en mercado libre y no se encuentra la factura SAP, validar con usuario.

Abel Antonio Sebastian 2021-07-28 13:53:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-07-28 13:46:21

Contacto	Juan Garcia
Celular	9932770642	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	inlaseyss@hotmail.com	Proyecto	Refacturacion

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-07-28 13:42:54	Fecha Cierre	2021-07-30 16:18:20
Tiempo Respuesta	00:03:27	Tiempo Solución	2 02:31:59
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Juan Garcia

Ticket No. 158629

TT158629 Facturacion

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Personales

Datos Llamada

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