Juan Carlos Aguilar Nava.
TT158452 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Aguilar Nava. | ||
| Celular | 8442133452 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| jkarlosser@gmail.con | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-27 09:48:04 | Fecha Cierre | 2021-07-27 10:11:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 00:22:28 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar rastreo de envio.
no. de pedido 000017409 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 10:11:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 10:11:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 10:11:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 10:11:50
Se recibe el siguiente mensaje en el chat de ventas: "Hola, la compra se realizo el 17/7/2021 y este tipo de entrega tarda de 7 a 12 días hábiles, en estricta teoría le llegaría entre el 27 de julio y el 3 de agosto". Se le informa al usuario y me indica que ya le estan realizando la entrega. usuario queda satisfecho y finaliza llamada.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 10:11:44
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 10:11:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 10:07:01
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 10:07:01
Le indico a usuario que su pedido ya esta en proceso,y se entregara por logistica IUSA, se manda mensaje a chat de ventas en linea para solicitar fecha de entrega. usuario pide se le indique con anticipacion ya que por cuestiones laborales le sera dificil estar en su domicilio esperando.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 09:56:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 09:56:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 09:49:29
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 09:49:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 09:49:22
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 09:49:22